CSR主管应掌握的十个技巧

对于负责可持续性事务和社会责任沟通的企业主管来说，有很多的沟通技巧可以用到，常见的方法有：

一、网站导航明确、清晰。更新或变更官方网站时，如果没有做到有的放矢，读者可能会觉得盲目、突兀。许多企业往往忽视在数年后出现在谷歌的旧网页，这样，就有可能产生误导，使读者无法获知企业走向，看不到其如何同利益相关方沟通。在社交媒体活跃的时代，任何细节的疏忽都可能造成意外的后果。

二、对外传递出一点：既厘清全球挑战所在，又关注自身的角色定位。厘清挑战，要有更加丰富的专业知识，认识可持续性全球趋势。在此基础上，要对外表明处理这些问题的计划，提出更广泛的解决方案。

三、将公司报道作为公关传播的基础来源，而非全部。信息传递要简洁、有针对性，有核心的受众群体，再加上一个主要网站，附以定期的活动报道。报道好比一个图书馆，那些可信的素材有助于提升自身的声誉，无论是对员工、顾客，还是更广泛的利益相关方。

四、就挑战、进步、未能完成的目标、问题和解决方案，开诚布公地进行网络或面对面交流。主管们要珍视挑战的机遇，努力寻求创新与提高，而不是出于自辩。这就要求能客观看待企业的实力和影响力，愿意公开讨论，适时对外公布相应的进展，无论正面或负面。

五、运用社交媒体的官方或特定账户，沟通可持续性事务。社交媒体往往充满不可预知的风险，但只要信息真实可信，企业仍应予以传播。但是不要像召开新闻发布会那样，去吹嘘自己的业绩表现。这时候，沟通的语气很关键。

六、定期公布并更新业绩数据。年报看起来已经很不合时宜，或许可以尝试发布季度报告。企业还可以主办与可持续发展相关的网络研讨会，但不要喧宾夺主。这么做的企业不多，联合利华的表现值得学习。

七、免费提供新闻推送。新闻订阅服务做起来比较简单，却被很多企业忽视。通过官网的一些短新闻，一点一点地传递出进展状况，这是利益相关方乐意看到的。

八、与学术机构和NGO合作。这些外部相关方有着良好声誉、技术和社会科学的研究优势，可以改进环境数据披露的效率，从而帮助企业有效沟通。这方面，杜邦、陶氏化学做得不错。

九、讨论如何将可持续性与商业战略融合并加以改进。要做到这一点，并不容易。大多数企业好像容易混淆战略和策略。简单来说，战略是目的地，策略则是到达的途径。企业管理者需要明晰可持续性的商业机遇。与利益相关方进行沟通，需要聆听、引导潜在的客户，同样也要回应外部的趋向和压力。

十、将可持续性与社会议题及其治理相结合，无论全球性或者地区性。对于很多美国企业来说，可持续性只和环境有关，但加拿大的矿业公司或者欧洲的零售商则不一样。社会议题和社区融入是全球多数地区首要的可持续性议题，企业不应当忽视。

（来源：企业观察报）

(责任编辑：小黑)