2015年公众最关心的责任议题

作者  钟宏武(作者系中国社科院企业社会责任研究中心主任)

　　公众是企业履行社会责任的重要利益相关方，是企业履行社会责任的动力。反过来企业履行社会责任的好坏也需要由公众进行评判。

　　2015年1月，中国社科院企业社会责任研究中心在北京开展了一项公众调查，主要目的是考查公众对企业社会责任认识的变化和趋势。2008年社科院曾做过一次类似的调查。调查公众对企业社会责任的认识，能够为企业履行社会责任提供借鉴，减少企业面临的风险。

　　我们调查了2400多位受访者，他们的年龄和性别分布基本均匀，最终回收有效问卷2000份。通过对2000个有效样本的分析，我们有十大发现。

　　第一，近半数受访者认为国企的社会责任比外企、民企更好。这个结论由两个维度构成：哪类企业更应该履行社会责任和哪类企业的社会责任做得更好。57%的受访者认为国有企业更应该履行社会责任，41%的受访者认为国有企业社会责任做得最好。由此可见，以往外企在公众心目中的高大上形象有所变化。

　　第二，调查发现，受访者普遍认为守法合规、产品质量、纳税与就业是企业履行社会责任的重点，然后是关爱员工、节约资源、保护环境、参与社会公益，还有主动披露信息、透明运营、供应商管理。

　　第三，当问到企业应该对哪些社会问题负责时，半数以上的受访者认为企业应该为水污染、食品安全、雾霾等社会环境问题负责。其中水质污染和食品安全的占比最高，其次是雾霾、就业以及商业腐败。

　　第四，在评价行业整体履责状况时，公众对食品饮料行业的表现最为不满，其次是医药行业和石油石化。

　　第五，过半数的公众认为企业没有尽到环保责任和产品责任。

　　第六，责任消费深入人心，九成以上受访者愿意为负责任企业的产品多付费。之前我们在瑞典调研时发现，快餐店出售的鸡肉汉堡和牛肉汉堡都标识有碳排放。这次调查，我们了解了负责任消费在中国的状况。调查发现九成以上的受访者愿意为负责任的企业和产品多付费，比如38%的消费者愿意为负责任产品多付10%的费用，甚至有消费者愿意多付50%的费用。有8%的受访者表示，只要价格偏高就不能接受。

　　第七，如果企业出现了不负责任的行为，消费者肯定会抵制企业产品。其中，消费者最为敏感的三类责任事件是环境污染、动物权益保护和供应链失范。在西方，很多消费者会要求企业把责任的范畴扩大，如果发现上游供应商有不负责任的行为，消费者会拒绝选购其产品。在这次调查中，供应链问题虽然也被重视，但是只有16%的人表示会抵制。

　　第八，受访者认为企业在出现重大负面危机时，不回避问题，真诚沟通，及时披露相关信息的行为，会提升自己对企业的好感。另外，企业披露公益项目、签署国际倡议、获得重要社会责任奖项等信息也是加分行为。但是由于当前各类组织颁发的社会责任奖项较多，公众认为披露获奖信息对提高企业形象和美誉度的影响最小。

　　第九，自媒体成为公众了解企业社会责任信息的新渠道，这也跟时代的进步有关系。虽然公众了解企业的社会环境信息的渠道还是以电视新闻、广告、杂志、亲友评价等为主，但是自媒体的比重上升非常快，微信微博已经达到了42%。这个数据对企业信息透明和选择传播渠道有很大帮助。

　　第十，七成以上受访者对企业公益营销持积极态度。现在很多企业在公益事业中会有营销的想法，希望通过做好人好事提高企业知名度。在调研中，我们看到有29%的受访者对此表示完全赞同，44%表示可以理解，认为这种方式至少比其他的营销更为高明。对此反感的人数占27%，他们认为企业这样做过于功利。

(责任编辑：小黑)