殷格非丨企业疫后复原发展，社会责任能发挥这些作用

2020-04-29未知小白

“突如其来的新冠疫情，不仅重创了全球经济，也让企业面临着前所未有的发展压力，更打乱了2020年的发展规划。
在越来越多的企业表示今年将“勒紧裤腰带过日子”的背景下，一系列开源节流的措施也随之而来。这其中，CSR从业者们最关心的就是——
疫情将如何影响企业的具体运营和现实发展？企业营收能力遭遇挑战是否会影响企业本年度的CSR实践？以后企业复原发展过程中CSR会发挥什么作用？
在本文作者殷格非看来，企业履责不仅能增强抗风险能力，同时还能增强企业疫后发展韧性，助力企业快速复原，强势复苏……

面对新冠疫情的全球蔓延，4月2日，ISO 26000全球利益相关方网络主席召集了一个关于在后新冠病毒时代的企业社会责任角色和作用问题研讨会。来自欧洲、亚洲和非洲十几个国家的代表进行了热烈的讨论。

其中，“企业社会责任如何贡献韧性企业建设”引发了大家的共鸣。

韧性企业是什么？

韧性的概念源自物理学，是指物体柔软坚实，不易折断破裂的性质，是一种柔而不弱、刚而不脆、刚柔兼顾的特性。20世纪70年代以后“韧性”被引入生态学、工程学、心理学和管理学领域，发展出从微观到宏观的一系列概念，如韧性心理、韧性企业、韧性组织、韧性城市等。

在当今新冠病毒肆虐全球的情况下，研讨“韧性”尤其具有现实意义。比如我们现在非常关心的是保持医疗系统的韧性至关重要，如果一个城市的医疗系统缺乏韧性，就有可能出现恐慌和骚乱，会影响城市的正常运转，甚至出现城市停摆。

这个时候一个城市的韧性就显得非常重要，既包括在这种突然灾害面前的应对能力（对灾害的处置能力）和适应能力（在灾害状态下持续运转的连续性），以及在灾害过去之后的恢复能力（灾害之后恢复到正常运转状态以及持续发展的能力），这其实有赖于一座城市的个体、社区、机构、商业体或系统的韧性。

一个企业的韧性则是指，在遭受突然灾害冲击或在某种持续的慢性压力下，企业生存、适应和恢复发展的能力。

韧性企业还可以从“皮实”的角度来理解。一个人很皮实，也可以理解为一个人很有韧性。一个企业很有韧性，也可以在一定程度上理解为这个企业很皮实，经得起折腾。我们从皮实的丰富含义，可以联想到企业韧性的特性。

一是身体皮实。通常不容易生病，即使生了病，也扛得住，挺得住。经得起风吹雨打是相对于娇嫩而言。对企业来讲，就是经得起市场竞争的大起大落，腥风血雨的残酷竞争，有很强的市场弹性；企业的团队既能共苦，又能同甘，有强大的凝聚力和归属感。

二是心理皮实。承受力强，不是一个玻璃心，能够经得起批评，受得起委屈，能受教，也很受教，具有百折不绕的毅力。对企业来讲，就是能够虚心听取各方意见，经得起各种社会舆论，受得起不公平、不公正的待遇，对待相关方的意见，具有有则改之无则加勉的宽容胸怀，企业具有很强的包容性，还具有很强的战略定力。

三是实在厚道。一个皮实的人，通常对人也比较实在，总是与人为善，品行上还有点憨厚的意味，因为不会那么重视面子，一般不会争强好胜，不会给人带去伤害。对企业而言，能够较好地坚持创业为人、创业服务社会的初心，能够尽量控制企业运营给社会带来的风险和伤害。

企业社会责任如何增强企业的韧性？

首先是要增强企业的免疫力。

这次新冠病毒的重要袭击对象就是免疫力相对低下的人群。如年老体弱又患有老年疾病的人群，因为不能有效地调动全身的能量（本身也相对有限），就容易受到极端伤害。企业主动加强社会责任（包括对员工的责任），首先会得到有价值追求的员工的响应，会增加企业的价值观共同体和利益共同体凝聚力；遇到像新冠病毒这种全球性公共卫生安全危机事件，就能做到团队不散，战斗力不减，还有可能在危机中发现新的市场机遇，实现不间断的连续经营，保持良好的连续经营能力。企业是否能经得起大灾大难的考验，关键在于组成企业的员工队伍，他们代表着企业看不见的核心免疫力。

第二是增强企业的包容性。

这来自于企业主动积极地与利益相关方的沟通，主动回应考虑相关方的利益，回应相关方的诉求，重视相关方的期望，也经受得起相关方的批评和委屈，那么相关方也愿意与企业打交道，在关键时刻也会为企业助上一臂之力。因为企业遇到的各种困难，总是有相关方能来帮助其解决。

第三是增强企业的品性。

企业社会责任强调伦理决策，道德经营，不断加强企业对创业初心的坚守，对企业经营服务社会的坚定信念，这些一定也会增加企业的厚道性。危机时刻，所谓得到多助失道寡助的社会规律总会神奇般的体现。

钢中加点钛，韧性就加强了；企业运营加点社会责任，韧性也会更强！

文｜殷格非
编辑：蔷薇

(责任编辑：小白)

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