海航集团的社会责任管理体系

德鲁克曾经指出，在市场经济体制下，企业利益与社会利益之间并不存在根本的冲突，但也并不能如新古典经济学者所想象的那样能够自动地实现，而是要依靠管理。

企业社会责任作为一种协调处理企业与社会关系的有效机制，其实现方式也必然依靠管理。近些年来，海航集团在践行企业社会责任的同时，也逐渐摸索出了一套完善的社会责任管理体系。

理念先导：以海航精神价值体系为引领

理念是行动的先导，社会责任理念为开展社会责任管理与实践提供了方向指引。

经过20多年的创业、摸索、实践和总结，海航集团形成了以共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念“四个共同”为核心的海航精神，其核心则是海航人的共同理想“造福于人类的幸福与世界的和平”，这既是海航事业的原动力，也是海航为之奋斗的终极目标，更是海航开展社会责任管理与实践的指南针。

海航集团提出的“造福于人类的幸福与世界的和平”的社会责任理念，深刻反映了公司对人类文明、企业与社会关系、中华传统文化的新认识和新把握。实际上，“造福于人类的幸福与世界的和平”的新商业文明社会责任理念一直引领着海航集团的社会责任发展。

治理固基：以社会责任治理体系为基础

治理体系既是社会责任管理的重要内容，也是保证社会责任管理取得成效的重要基础和保障机制。海航集团不断建立和完善公司治理结构和决策程序，确保治理结构和决策程序满足企业实现可持续发展的需要。

2010年，海航集团独家发起成立非公募基金会——海南省慈航公益基金会。2013年10月，海航集团将其约20%股权捐赠给海南省慈航公益基金会，使基金会成为海航集团单一最大股东。海南省慈航公益基金会是海航集团体现企业社会责任，感恩回馈社会的重要公益平台。

此外，海航集团建立了社会责任三级管理体系，集团层面主要是组织社会责任规划的制定、管理制度的完善，统一协调管理集团的重大社会责任项目，并围绕社会责任主要议题开展社会责任实践活动；五大产业公司主要负责落实集团社会责任规划和工作计划，推动成员企业开展社会责任融合，组织成员公司开展特色社会责任实践活动；三级及下属成员企业主要负责落实集团需要开展的重大社会责任项目，在产业公司指导下具体开展有特色的社会责任实践活动。

融入提质：以社会责任融入运营为重点

推动社会责任理念和要求全面融入企业运营是社会责任管理的目的所在，也是开展企业社会责任实践的主要方式。长期以来，海航集团始终防止将社会责任与企业运营变成两张皮，相反，一直推动将社会责任理念和要求全面融入公司战略、业务运营和企业管理之中，实现它们之间的相互融合，确保做到负责任的企业运营。

首先是以社会责任促进可持续供应链建设。2015年5月，海航集团下发《海航集团社会责任采购倡议书》，指出海航集团要做阳光采购的恪守者、做绿色采购的践行者、做道德采购的先行者、做产业链和谐发展的促进者、做新商业文明的传播者。同时，要求集团各单位在采购时与供应商签署《海航集团供应商社会责任承诺书》。

其次在海南航空、海航酒店集团开展社会责任试点。今年7月，海南航空正式下发社会责任试点方案，并成立社会责任试点工作组和“绿途GreenTour”项目工作小组两个专项工作组。试点方案以塑造“绿色航空”和“五星服务”两个品牌为抓手，围绕组织治理、劳工实践、公平运营实践、消费者议题、环境保护、社区参与和发展六个方面开展工作。11月，海南航空与中国标准化研究院达成合作协议，共同启动“航空运输业社会责任标准研究”项目。

同样是7月，海航酒店集团也成立社会责任工作组，下设运营组、市场组、品牌传播组、劳工实践组、绿色采购组、基础建设组6个分组，共同推进社会责任工作；8月，海航酒店集团下发社会责任专题宣传海报，覆盖21家酒店、5700余员工；11月，北京唐拉雅秀酒店首次参考《大型活动可持续管理指南》国家标准承办“首届海航社会责任论坛”，会议按照绿色、低碳、可持续标准举办。

沟通增效：以社会责任沟通管理为助力

海航集团始终坚持透明运营的原则，全面加强利益相关方沟通和参与管理，探索建立系统化、制度化、结构化和规范化的社会沟通体系，拓展沟通渠道，最大限度地保证利益相关方的知情权、监督权和参与权，努力赢得利益相关方的理解、信任、支持和合作。

7月29日，海航集团联合孔子学院、中国文化书院在瑞士苏黎世举办“中西方文化交融高峰论坛”。来自中国的知名文化学者、西方汉学家、在瑞士的孔子学院师生、中国在瑞士留学生代表等200余人出席这次活动。集团希望通过举行本次活动能够进一步加强中西方文化学术领域的沟通和理解，为增进西方学者及公众对中国文化和国家形象的客观认知贡献力量。

而为了研究和探讨新常态下商业文明的发展趋势，推动社会各界关注和履行社会责任，海航集团还联合海南省慈航公益基金会、上海第一财经传媒有限公司、中国社会科学院工业经济研究所以及北京师范大学中国公益研究院共同主办了“首届海航社会责任论坛”，论坛以“新时期的商业文明:思想的变革与创新”为主题，探讨新时期商业文明的融合之道、创新之道和公益之道。来自学术机构、媒体代表、海航商业合作伙伴等近220人出席论坛。

今年11月，海航集团还组织了“走进海航”开放日活动，来自海航合作伙伴、社会责任领域研究机构、媒体等30余人参加了座谈会，海航集团社会责任部、海航航空人资行政部、海航实业人资行政部代表分别向与会嘉宾介绍了海航集团及本产业集团社会责任工作开展情况，并与嘉宾们就海航履行社会责任情况进行了深入交流。除了座谈会外，在为期两天的“走进海航”开放日活动中，30余名各界嘉宾还参观了美兰基地、美兰机场、美兰免税店、海口海航大厦，并与海航志愿者共同前往海口市福利院进行了慰问，进一步增强了海航与利益相关方的交流，加深了利益相关方对海航的了解。

绩效求优：以社会责任绩效管理为工具

绩效结果是衡量企业社会责任管理与实践是否取得成效的关键维度，社会责任管理要追求卓越的社会责任绩效。为此，海航集团不断加强社会责任绩效管理，探索建立符合公司实际的社会责任指标体系，采取关注重点、逐步推进、动态调整的原则，努力推进社会责任绩效考核，正在形成较为完善的社会责任绩效管理体系。

一是逐步推进社会责任绩效考核。海航集团根据清单管理思想，在社会责任国际标准ISO26000的基础上制定《海航集团社会责任清单管理办法》，作为对成员企业的考核标准。集团社会责任部牵头组织对考核对象进行考核，考核完成后，集团社会责任部对考核结果进行公示、归档；同时，向被考核企业管理层提供“企业社会责任改进建议书”，辅导被考核企业制定企业社会责任工作改进方案。

二是加强社会责任绩效目标管理。海航集团按照目标管理的方式，以社会责任指标体系和清单为基础，每年都制定年度的社会责任工作目标，以此来领航全年的社会责任管理工作。比如，海航集团从“完善社会责任体系建设，显著提升集团履责能力”和“推进品牌国际化，显著提升品牌影响力和社会声誉”两个方面设定了2015年公司社会责任工作目标，并明确到相应的责任单位。

(责任编辑：小黑)