论声誉风险、ESG 议题的环环相扣

致力于公司品牌美誉度的提升，一直以来便是很多企业开展CSR实践最为直接、最为显性的初衷和动力。企业声誉风险无处不在的原因和互联网、移动互联带来的透明度直接相关。企业已经不可能关起门来搞经营，而对企业之外的人和事漠不关心。

在这种情况下，企业如何能够从控制声誉风险的角度主动应对？本文作者认为，因为只有当更多的利益相关方、行动者和领导人开始基于ESG 因素来理解、转化和化解声誉风险，企业才有可能更好地关注它，并取得积极的成果。不过，作者也承认，要化风险为机遇，促成以企业的前瞻性思维、以行动为导向的合规文化，目前来看，还需要走很长的路。

声誉风险管控在于保护企业最具价值的竞争力：公司声誉。声誉风险涉及企业面临的所有类型的实际风险：金融、运营、政治、环境及其他。现在，声誉风险问题比以往任何时候都要重要，因为我们生活在高度互联的世界里，大大小小的数据在以光速传播。相较于以往，企业在遇到危机时几乎“无处藏身”。

安然丑闻可以看做是声誉风险走出早期发展阶段的转折点。自那时起，我们已经看到接二连三的丑闻和声誉受损。这背后是因为世界变得更加丑闻缠身，还是技术和社交媒体造就了愈加透明化的趋势？我认为主要是后者。

不同议题的互联

大多数首席执行官和董事会成员在最近的调查中表示，声誉风险是首要的战略风险。这样的风险性质，必须清楚地为管理层和董事会所理解，这样才能保证声誉风险管控负责人能够得到大家的支持，从而调整企业的声誉风险管理与业务战略。

但为什么声誉风险同ESG（环境、社会和治理）的互联很重要？因为只有当更多的利益相关方、行动者和领导人开始基于ESG 因素来理解、转化和化解声誉风险，企业才有可能更好地关注它，并取得积极的成果。

此外，声誉风险的独特之处在于，它不是独立的，而是可扩展的风险，可能向好也可能向坏，因此被视为潜在风险的加速器和增强剂。另外，还在于它可以放大风险的正面效应，企业处理ESG 危机的方式同样会影响其声誉。

例如，试想当一家企业遇到未曾预料的人权危机时会发生什么。雀巢公司有过这样的情况，其可可生产在2005年遭遇在非洲雇佣童工和强迫劳动的指控。彼时起，雀巢便全面分析了公司面临的根本性风险及其声誉影响，由此创设了较为领先的企业人权管理项目。至今，雀巢已在科特迪瓦和乌干达资助建立了四十所学校，在2014年开展了面向25000名小规模养殖户的可持续种植技术培训。

利益相关方的联结

谈到ESG，我们会不断提及利益相关方的重要性，即企业的ESG问题如何影响利益相关方，而利益相关方又如何就ESG问题同公司或组织互动。一个公司或组织的声誉是提升还是下滑，取决于该公司是否达到或超过，还是未能满足其利益相关方的期望。

利益相关方的联结通常发生在声誉风险/ ESG关联度最高的地方。最关键的是，这种关联会产生于企业的ESG风险已经影响到其利益相关方时，这时他们对ESG议题的期望或者没有得到满足，或者被充分满足甚至超出预期。

着眼于声誉风险和ESG问题的相互联结，我们可以清楚看到企业构建可持续的声誉管理架构的重要性。创建早期预警系统和持续的管理机制，监测声誉风险，这些都有助于降低风险，并把它们转化为良好、可持续的商业机会。不过，要化风险为机遇，促成以企业的前瞻性思维、以行动为导向的合规文化，这将会是很长的路。

(责任编辑：陈灿)