以专履责　IBM助力太原社会公共服务

今天，IBM企业全球志愿服务队（CorporateServiceCorps，简称CSC）太原项目成果汇报会成功举行。在刚刚过去的4周里，在中华志愿者协会、山西省民政厅、太原市民政局的支持下，IBM志愿者团队为太原市社区服务中心、太原市语霖社区社工服务中心两家社会公共服务机构提供了公益咨询服务，发挥IBM全球最佳实践和经验，为居家养老模式的完善、社区服务热线的改进、社会企业的扶持等方面提出了可行性方案。

太原项目是IBM企业全球志愿服务队2014年在中国落地的第三个项目，该团队也是IBM派往中国的第25支项目团队。参与该团队的10位志愿者分别来自美国、加拿大、芬兰、克罗地亚、印度、巴西、墨西哥7个不同的国家，他们是人力资源、咨询服务、财务运营、法务、信息技术、市场拓展等领域的专家。志愿者运用自己的专长，为两家社会公共服务机构提供战略咨询、项目管理、品牌和市场推广等建议，受到充分的肯定与称赞。

IBM太原分公司总经理张毅致欢迎词

聚焦居家养老　IBM助力太原提升养老服务水平

目前，我国老年人口已经接近2亿，老龄化发展迅速，社会迫切需要创新养老服务模式，向老年人提供更加高效便捷的服务。太原社区服务中心积极响应国家政策，探索居家养老新模式，提升太原市养老服务水平。

数据显示，太原市现有60岁及以上老人就有63万人，占全市总人口数的14.8%。面对严峻的养老形势及当下老年人对养老服务的新需求，太原社区服务中心初步形成了“居家养老”服务模式。根据老年人的不同需求，太原市社区服务中心开展生活照料、医疗保健、法律维权、文化教育、体育健身、志愿服务等服务。与此同时，它积极创新，将社区管理、养老服务和网络信息有机结合，通过8181890热线电话，使社区居民享受便利的服务。

在不断扩大服务内容和服务范围的过程中，太原社区服务中心发现很多社区的日间照料中心和8181890热线电话的使用率较低，希望通过IBM的帮助调整自身服务内容，提升老年人使用率，更好的服务老年人。IBMCSC志愿者走访了十几个社区，通过小组访谈、深入座谈、问卷调查，深入了解不同社区居家养老服务的总体情况，以及各个社区老年人对日间照料中心和热线电话的需求，根据老人对老年培训课程、老年娱乐活动、老年餐桌以及为老志愿者服务等需求的反馈，为太原区服务中心养老服务提出创新的战略规划，同时通过培训提高中心服务人员的技能。

太原社区服务中心负责人表示：“IBMCSC团队通过科学的方法论，为我们社区养老服务提供了建设性的方案，有助于我们提高工作效率，提升服务质量，使我们更好地应对不断增长的养老服务的需求。IBM志愿者的专业、敬业和无私奉献精神，给我留下深刻印象。希望未来还有机会再次合作。”

IBM墨西哥公司财务项目经理AndreAraujo、IBM芬兰公司技术服务经理PaiviHanninen、IBM加拿大公司技术服务顾问ElainePang就IBMCSC太原项目成果进行汇报

关注社会企业，IBM协助社会企业支持机构能力发展　

社会企业的发展在中国还尚处初步阶段。近年来，政府加大了对社会企业的扶持力度，以大力发展社会服务业。仅2012年，中国财政部就投入200万元以支持社会企业发展，并明确要求在公共服务领域更多利用社会力量，加大购买服务力度。但社会企业概念尚未被广泛接受，缺乏行业创新，缺少专业的企业管理培训教育等，也未形成成熟的管理模式。

太原语霖社区社工服务中心是山西省首家社工中心，致力于为社会企业提供技能培训、运营咨询和专业支撑。但是由于缺乏成熟的社会企业扶持模式，人员技能不足等因素，制约着语霖社区社工服务中心发挥更大的作用。以社会企业山西家福乐家政服务有限公司（简称家福乐家政）为例，作为语霖社区社工服务中心最重要的合作企业，因其快速发展的连锁模式，该公司急需一套有效管理各个连锁店的管理模式，它希望在战略规划、运营管理、财务管理、市场营销、融资等方面，得到更专业的支持。

在过去四周的时间里，IBMCSC团队发挥战略咨询的专长，深入了解语霖社工中心的工作模式和家福乐家政的运营情况，以家福乐家政服务有限公司为案例，将协助其分析业务挑战并依此提供咨询建议的方法分享给语霖社工中心，帮助语霖社工中心为更多的社会企业提供咨询建议服务，以推动太原社会企业的整体发展及其社会服务工作能力的提档升级。同时，CSC团队还为家福乐家政未来的财务管理、运营管理、品牌和市场营销、信息管理提供了详尽的规划和建议。

语霖社工中心主任王洁女士表示：“IBMCSC团队提供的专业咨询服务，为我们扶持社会企业在系统论和方法论的角度提供了帮助，我们更有信心，协调更多的资源帮助社会企业发展，通过社会企业的成功运营，为太原的社会公共服务，做出更多贡献”。家福乐家政总经理宋卫军表示：“IBM志愿者实地考察，为我们提供了切实可行的运营管理、市场拓展和信息化等方案，我本人也学到了最先进的企业管理方法。”

太原市雨霖社区社工服务中心主任王洁就与IBMCSC团队合作项目进行总结

在企业全球志愿服务队太原项目成果汇报会上，IBM太原分公司总经理张毅表示：“IBM企业全球志愿服务队太原项目是IBM以专履责，积极践行企业社会责任的最佳实践。IBM希望运用自己在科技、服务和咨询等方面丰富的全球实践，继续助力山西政府、企业和机构的发展。”

关于IBM企业全球志愿服务队项目

IBM“企业全球志愿服务队”项目始于2008年，是IBM积极实践企业社会责任的重要组成部分，旨在通过IBM专家志愿者的志愿服务，针对新兴市场国家参与“企业全球志愿服务队”项目的政府部门、非盈利机构、行业协会、中小企业、大专院校、社区等在发展过程中遇到的挑战，分享国际成功案例并提供公益性的咨询建议。

截止到2014年，IBM先后通过200余支企业全球志愿服务队，派出了2,400名IBM员工前往中国、巴西、坦桑尼亚、菲律宾、越南等34个国家和地区开展项目。其中企业全球志愿服务队太原项目，是派往中国的第25支团队。

(责任编辑：小黑)