CSR从业者如何实质性推进工作？

目前，企业对社会责任工作内容的研究还不具体，因此在配置CSR岗位和人员时就会出现选择困惑：CSR从业者应该具备哪些能力?他们的工作内容是什么?有哪些职业诉求?如果这些问题不能解决，那么企业社会责任工作就很难有实质性推进。那么，作为一名CSR从业者，究竟应该怎么做？

1 你要明白CEO与公司的使命

首先，尽你的一切努力去弄明白你所在的公司究竟在做什么及想做什么。

Maker Sustainability Consulting经常使用的方法叫做Business Empathy（商业同理心）：在了解公司信息的基础上，把自己幻想成CEO，了解CEO的所看、所闻与所想。然后再把CSR和公司的计划连接到一起。

那么CEO一般都关注什么呢？

新利益的创造 (New Revenue)

降低固有成本 (Cost Reduction)

创新 (Innovation)

员工敬业参与度 (Employee Engagement)

如果你能够想明白究竟哪一项对CEO来说更为重要——尽管他们都和CSR紧密相关——你要弄清楚的是，与公司使命的等号才是第一选择！

此外别忘了，让公司的CEO参与到CSR活动中来吧，眼见为实不是吗？

正如英特尔中国区总裁杨叙对英特尔CSR的描述：“作为芯片领域的领先厂商，我们始终致力于不断跨越创新边界，利用信息技术持续不断地改进人们的工作和生活方式。”

所以，与普通CSR不同的是，英特尔在总裁的带领下，不捐钱、捐芯片、捐电脑，而是通过培训提高农村信息化水平，改善农村的生活。

2 别忘了考量其他利益相关方战略

即使你已经知道了CEO的使命，也请别忽略了其他的利益相关方（股东及产业链上下游们）。他们的意见并不会永远一致，在CSR预算上树立敌人可不是明确的做法。

当然你要做的并不是100%去迎合他们——只要别去损害他们的利益就好了。

比如，一直在坚持“1+3”的巴斯夫，能引导产业链上下游的企业与自己一起行动，在提高自己产业竞争力的同时，也通过自己的标准和帮助上下游企业的竞争能力上了一个台阶。

3更多的投入才能创造更多的价值

放心吧，你身边的每一个人、每一个部门都在宣誓他们多么有价值，所以你也不能例外。如果你确实需要更多的CSR预算，那么你也好好的想一想这些额外的预算又能够创造哪些额外的价值。

这个时候就要注意，一定要抵挡住谈论原有价值的诱惑——就像在销售面前谈论客户满意度一样尴尬。“新的价值”才能带来“新的预算”。

如果你的企业拥有“铁杆粉丝”，那真的是最适合这一条了！想想雅诗兰黛是怎么将Lady Gaga和自己的品牌的影响力结合起来，温暖了很多艾滋病患者的心灵，同时也大大提高了下一季度的CSR预算。

4和CFO/财务部成为好朋友

既然预算是财务管的，那就和他们处理好关系吧吧。在你们成为好朋友之后，财务的拨款理由、程序、检验制度等等都会自动送上门来的。

那么问题来了，如果你谁都不认识，怎么办？他们可能从来没听说CSR，也没有在意过这个部门。

别急，财务部里肯定有许多愿意当“导师”的员工，他们无私地分享着自己的财务知识——那就让他们主动告诉你怎么才能拿到他们的预算吧。

再说一遍，眼见为实，带着CFO一起参与CSR也是个不错的选择哦。

5让CSR带来实打实的业务

你需要不断强调，CSR可以：

和新客户建立关系

与老客户稳固关系

创造新的产品和服务

当然不是所有的这些都可能和CSR有关，你只有证明你真的了解公司的运营并把CSR融入到其中最重要的一两项就好了。

惠普在5.12汶川地震后就做出了壮举，他们与宝洁合作，宝洁每建一所学校，就由惠普配一个电脑教室。惠普的市场部总监沈激提出了一种非常好的观点：

“一定要考虑资源共享，很多企业往往会忽略这一点，认为这个项目就是我们公司的项目。我们与宝洁的合作就非常好，优势互补。”

6找出任何客户提出过的CSR要求

你可能要花一些时间，但这是必须的，来做这件事。你要找到每一个客户提出过的，和CSR相关的请求。特别要找出一些因为CSR做的不到位的地方而损失的收入和客户。

当然惰性一定会努力教唆你跳过这一条，但当你找到一项并让一个客户满意的时候，所有的怀疑论者都会闭嘴的。携程的“碳补偿”创意就是在携程蓬勃发展的路上开始的CSR项目：“您本次的飞行里程为1640km，碳排放量为227.96kg。需种植3棵树苗补偿您的碳排放。您可以通过‘积分兑换树苗’抵减您的碳排量。”在携程在2010第一季度将其碳排放补偿基地由内蒙古大草原已到了离北京较近的金山岭，第二季度的净利润就同比增长了48%！

“CSR可以把过去损失的利益重新赚回来！”你可以信心满满地对你的BOSS说。

7把你省下的钱展现出来

对CEO和CFO来说，没有什么能比得上省钱来的更为有魅力了。还记得刚刚那一位你在财务部门的小伙伴吗？让他来帮你做一次精确的计算，并把所有省下的钱都加起来（这样才能看起来更壮观一些嘛！）当然了，你还得做好随时能够分解数字的准备。这个时候，请财务的小伙伴吃饭玩耍都是必经之路啦。

中国平安就曾经这样干过，他们的电子保单累计产生12万份，占承保总件数的比例为7.5%，按照每份保单使用27页A4纸计算，共节约328万张A4纸，以每张A4纸5克计算，共节省16.4吨纸！那也就难怪其副董事孙建一笑地合不拢嘴了：“是的，保护地球环境，发展低碳经济，我们义不容辞”

8风险意识

把CSR与高层次的风险管理联系起来，证明CSR可以在一些场合挽救公司遇到的危机。比如在金融危机的时候，消费者更愿意选择那些平时社会责任更高的公司。当然别忘了，这个时候提出“没有CSR是一项很高的风险”也是一个不错的选项。这里有一个很重要的机遇是，当你学会如何利用CSR把你所在的公司的员工，与客户公司的员工，连接到一起，连接到一个社区项目上。

这样一来，你不仅在增加自己的价值，也在增加和客户的“共享价值”，自然而然的，所有的潜在的客户流失风险就会降低，说不定还能带来新的利润呢。Maker Sustainability Consulting就会在每次咨询中尝试把过去的每一个客户都带动进来，这样比起一个“有社会责任的公司”，一个“有社会责任的群体”才更吸引每个人的眼球。

“如果不是因为CSR，我们可能就没有办法连接到一起了！”这才是理想中想要听到的话。

9了解那些可能搞破坏的利益相关方

你的竞争对手们，很有可能会抓住你的CSR弱项不放。因为这年头人们太容易对“不负社会责任的公司”产生关注了。特别是，对方很有可能会说：“我们可不一样，我们正在尝试balah balah 来解决这个问题。”稍微可以放心的是，如果好好运用了第8条，那你也会知道你们自己的CSR弱在哪里，与强在哪里。当你成功解决了一个你的同行们都无法解决的社会问题的时候，你就成为那个广受赞美的“破坏者”了。

10诚实！还是诚实！

每一个CSR经理都在做的心理斗争是：如何才能具体的、有细节的用数字来衡量最后的产出。这个时候，如果有些你不确定的因素，那还是坦诚公布你不知道吧。就像一个logo好不好看是由主观决定一样，你也要相信——如果你的CSR项目确实优秀，那么就算没有衡量大家也会心服口服。

与此同时，要时刻准备着是，除了数字，是否有其他衡量CSR价值的办法？或者，退一万步说，一个诚实的表达往往比所有借口都要好：“我们做着正确的事情，而它与你的生活、工作都息息相关。”

(责任编辑：陈灿)