余志明：颠覆与执着

大幅圆形玻璃带来的敞亮空间内，白色为主色调的环境，张扬着无限的延伸感；间或橘色LOGO点缀及模块的渲染，为空间定义了动感和特质——位于光华路SOHO的轩达资讯集团北京办事处内，处处透着精心布局与舒适。很难想象，这是一家和印刷业务密切相关的企业。

背靠明窗而坐的余志明，身着浅色衬衣，双手自然地合放于桌上，袖口的装饰物并不华丽，透着一份恰到好处的讲究与品位。为表意清楚，略带香港口音的他说话时特别放慢语速，即便是思考，也面露着微笑。现为轩达资讯集团董事局主席的余志明，另一个与公司有着更深渊源的身份是：企业创始人。

余志明坦言，其实创业前他并无印刷行业的从业经历。只是在与印刷企业的业务联系中，看到了因循守旧的传统印刷业的服务缺失与市场需求间的矛盾。当然，这也意味着机遇。

“当我第一天踏进这个行业的时候，我就问自己一个问题：‘到底印刷是一个什么行业？’很多人把它定性为制造业，但是我觉得印刷不仅是制造业，而且是服务业。那时候香港的百年老店，多是药店等品牌，为什么国际上有超过百年的印刷公司，而我们却没有”？带着做百年老店的“野心”，余志明从一间不足30人的小型印刷厂开启了自己的创业历程。

他的另一个“野心”，就是给印刷行业注入新的活力。“这个行业不应该那么闷，应该是多姿多彩的”。如今，改名为“轩达资讯”的集团，早已跳脱出单纯印刷的藩篱。一如其拉丁文名“HeterMedia（多媒体）”所指，沿着多元化媒体的发展趋势，已成为亚太区主要资讯处理服务供应商之一。

从印刷厂到资讯处理服务供应商，公司的每一步发展跨越，都有着余志明的本源性思考和前瞻性判断。用他的话说，“居安思危”。“我的想法比较多，我不是说企业的发展只停留在香港或者北京，我们需要面对的是世界的市场”。

在相应而来的不断改变中，余志明也有着始于创业的一贯坚持：“企业社会责任是很重要的课题。企业自身跟社会怎么主动建立一个良好的互动关系，这个非常关键。如果企业只是被动地按照监管机构的要求去完成任务，去回应社会，他们没有错，但是，他们没有灵魂，没有精神，我觉得是没有生命力的。”     

重新定义印刷业    

时光回溯至21年前，那时的余志明在日美英等外资企业工作已近十年，直到当时任职公司收购了一个印刷厂，他才有机会从内部视角观察印刷行业的发展。“我看到印刷企业还是落后的经营方式，因为不愁没有生意自动来，他们对客户没有什么关注。”余志明说，“事实上他们只把印刷当成是制造业，觉得永远没有机会跟高端的客户去沟通。”

但余志明认为，印刷业的定义不该如此狭隘和刻板。“如果我是一个客户，我是作者，把我内心所想的东西，通过文字、图象把它表达在杂志或者书上面，这就是印刷。往深层次看，其实印刷要传达的不光是文字、图象，还有信息。将它放在什么载体上面，并不是关键，实现内容传递才是最终的目的。”余志明说，“我觉得印刷不仅是制造业，而且是服务业。” 

在动辄需要投资百万购买机器的资本密集型印刷行业，1992年3月，余志明凭着厚厚的策划书，说服了投资者，开始了大胆的创业之路。刚开始的几年，尽管秉持异于传统的服务思维，公司赢得了不错的机遇，但仍囿于印刷业务中，横向发展。“我不断地思考到底我们的行业、现在的光景是怎么样，往后该怎么做。”余志明说。

1999年的时候，余志明做出了一个决定：打破现有的安稳发展状态。“客户永远希望有新的服务，如果在这方面我不可以去满足客户的话，那最终有一天会面临比较和替代。如果说我有什么创新或者不同管理理念的话，我想就是‘居安思危’，我的经营想法就是要不断求变”。余志明重组公司，成立了如今的轩达资讯集团，开始吸纳不同的人才，投资不同的方案，开拓相关的业务。

余志明对于自身企业的定位，从来不是单纯的印刷企业。他希望与客户建立的，是长期的伙伴关系，通过对客户的全面了解，体现多方面的增值服务和价值。

这样的意识，带来了业态上的不断丰富。围绕客户的需求，轩达资讯集团已将最初的印刷服务拓展至创意设计、资讯处理、翻译、咨询、运送以及虚拟数据库等多方面，提供一站式解决方案。 

2009年11月，轩达资讯集团在北京开设了涵盖全业态服务的办事处，并创新性地提供一星期7天、24小时无间断的服务。这与此前同样在北京开设办事处，但只设一、两位员工的其他香港服务商形成很大差异。余志明的考虑是：“我们客户中有很多在香港上市的大陆企业，以前他们做招股书、年报，需要从北京飞2500公里到香港做校对工作。我们不是要改变客户的工作习惯，但是我们尊重客户，给他们多一个选择。我们从他们的角度思考问题，所以今天无论是他们的产品品质、实现效率以及成本效益都有很大的改善。”

这一过程中，即便是和来自英国、美国、日本、新加坡的成熟公司竞争，余志明也自信于自身对客户需求的回应能力。“我们非常关注客户的看法和意见，我们公司高层都会定期拜访客户的不同领导，从整体上加深对客户的理解，更有利于我们结合中国的国情标准和特点，制定一套突出客户特点、契合需求的服务方案”。

短短几年中，轩达资讯集团北京办事处的客户增加了近30家。实际上，这一数据本可以有更可观的增长。“对于这个市场发展，我们会苛求自己，因为我们要考虑现有规模上的服务质量保障。”余志明说。 

从下游印刷商发展至拥有下游业务的综合服务提供商，从以往单一产品服务变成提供全方位方案，轩达资讯集团已经实现了并仍不断尝试对于印刷业的重新定义。余志明说，这实际是众多行业都必须面对同一问题的结果。“每一个行业都不断在变化，有外在、有内在的变化，我们可以漠视这种变化。但是，终会被市场淘汰，失去竞争力”。

“这是人才密集的行业”

随着更多新兴媒体的崛起，不可避免的残酷事实，是纸质印刷的市场需求越来越小。从印刷起家的余志明，对此并不感到担忧。“以前客户投放在传统印刷上面的资源，今天部分投入电子版那边，但是他们的共同性是，有着高度的共用内容。内容管理，这就是我们的另外一个机遇所在”。

这与刚入行时他对印刷业本质的看法一脉相承。在内容传播、整合上做文章，也是他早早的布局。但从客观而言，这需要人才。

实际上，采访一开始，余志明就抛出了一个颠覆性的感慨：印刷是个人才密集型的行业。“如果放在20年前，这是一个新的概念，但是我确实觉得印刷行业需要重新的定义。作为服务业，人才是印刷企业最重要的一环。现在随着我们公司运营业务的发展，人才的重要性更加显现”。

留住人才的方式，余志明看重真正做到“以人为本”。“我基本上是出身基层的创业者，所以我很理解每一个员工不光是求工资，求一个良好的工作环境，更重要是求一个尊重，让他们看到自身的价值，乐于跟家人朋友分享自己的工作情况”。

除去在工作环境、培训机会、薪资待遇、沟通交流等方面用心，余志明还有着更多的想法。“对于我们这个行业来说，版权是一个重要的课题。我们在工作中使用很多不同的软件，但我们从第一天起就坚持使用正版。一些人可能用千分之一的价钱就能得到同样的效果，为什么我们要这么做？这不光是对知识版权的尊重，更重要的是让我们员工知道，我们走的是一条正路”。 

与此同时，余志明注重为员工提供平等的晋升机遇，让他们每个人都能预见自己努力后的价值。在他的公司里，就有从基层员工做到业务单元经理，甚至升为公司董事的实例。在和员工的沟通中，他也经常提及的是：“这是个非常有动感的公司，我们要不断地向前走，靠的不光是我一个，公司里每一个人有机会去改造这个公司。在这个正在革新的行业里，你们也是第一批先行者，将来这个行业需要你们这样的人才。”余志明相信，要创造有历史的公司，传承靠的就是人才。

企业应有的“灵魂”

21年间，曾经小小的印刷厂，在发展革新中不断蜕变，时至今日，轩达资讯集团作为一站式服务供应商，专门为客户提供度身定制的资讯处理服务和解决方案，不仅在香港、北京同步运营，并正构建着华北、华中、华东三大区域的业务版图，集团的运营甚至已延伸至纽约、英国、澳大利亚等国际市场。

余志明对此神情平静，他说，这是企业发展的必然趋势。“我们现在看国家的发展情况，已经是世界第二大经济体，现在很多企业板块都有自身的优势，将来无可避免要往外发展”。

更让余志明关注的，其实是对很多“走出去”企业遇阻的反思。“过去这十年我们看国内的企业，在本土的发展问题不是很大，但是去了国外后，遇到很多阻力，为什么？很重要的原因就是整体行业形象、企业形象还没有到位。”余志明说，“企业发展的重要目标是什么？盈利固然重要，但在盈利前提下也有很多事情要关注，要承担对员工、消费者、社区、环境生态等方面的责任。我们摒弃以往将利润作为唯一目标的传统理念，强调‘以人为本’及对社会的贡献。企业社会责任是很重要的课题，怎么建立一个互动的关系，这个非常关键。”

在这方面，余志明深知，即使是中小企业也责无旁贷。在企业创立之初，他就感受到了供应链上传导过来的环境、员工要求，这也让他从一开始，就注重兼顾企业发展与各方的关系。“终有一天我们要在国际舞台上面跟我们的同业去比拼，比的就是综合实力。从今天来看，履行社会企业责任不光是改善公司形象那么简单，它对公司的发展有着内涵式的指导，在员工、客户以及行业、社会的各个方面，都可以有一个切入点。企业社会责任已经是一个全球概念，企业必须将社会责任纳入战略规划，成为公司的文化及核心价值，这将帮助公司提升竞争力，对公司长远的发展是绝对有利的”。

实际上，仍然有不少企业对社会责任持消极的态度，并不主动承担社会责任，无论财报或信息发布亦只求符合监管机构的最低要求。对此，余志明坦言：“他们没有错，但是，他们没有灵魂，没有精神，我觉得是没有生命力的。” 

怀着“百年老店”的梦想，余志明知道，自己的企业必须守护住“灵魂”。他希望通过社会责任的路径，将每一步的基础打得更扎实。“到底5年、10年以后印刷业存在的模式是怎样，我自己也不敢说很准。但可以肯定的是，对我们的要求会更高。所以我们要把握今天的时间，把自己装备好”。

谈及未来，表情一直淡然的余志明掩饰不住一丝激动，“我也希望将来有一天在国际社会上，轩达是可以提得起来的中国品牌。”