社会责任是一种品质

人物简介

易珉，获美国哈佛商学院管理发展认证、英国阿什里奇管理学院工商管理硕士及中国社会科学院研究生院工业经济硕士，曾长期在英国石油公司(BP)和通用电气公司(GE)的在华和海外机构中担任高层领导职务，现任诺华中国区总裁一职。

文 | 本刊记者 罗曙辉

2011年3月9日，北京富力万丽酒店会议室，正午的阳光透过玻璃窗，将宽敞的议事厅洒满异样明媚的色彩。与这般色彩相辉映的是，围坐茶几侃侃而谈的诺华中国区总裁易珉与记者开展的一场精彩对话。

“综合诺华的在华成长足迹，一直朝着‘品质’二字在努力。”易珉微笑着说，“我们认为，在商业行为和经营活动中，除了市场业绩的表现，做到对员工、投资者、消费者、社区、环境等各个相关方负责任才是一个企业真正的品质所在。”对于企业“品质”，易珉强调着诺华的信心。

作为专注于医药保健领域，拥有创新药品、成本节约型非专利药品、预防性疫苗及诊断试剂，以及消费者保健产品等多元化的业务组合，并在上述领域均处于领先位置的公司，诺华在当日召开的“2011年诺华公司新闻发布会”上公布了很多引人注目的数字：2010年全球净销售额以当地货币计增长14%，达506亿美元；对华投资累计总额超过7亿美元，投资复合增长率达47%，而自2009年起的未来5年内投资10亿美金，在上海建设中国最大的综合性医药研发中心计划也在紧密执行中；2010年诺华制药在美国、欧洲和日本的13项新产品获得批准，并提交了16项新药申请；诺华中国大学培养员工400人；“格列卫全球患者援助项目”在中国累计拯救患者14000人；“抵消碳排放足迹”项目完成后，预计在未来30年内吸收大气中120万吨二氧化碳……

谈及诺华2010年的这些成绩，易珉神色从容：“诺华是一家医药企业，对我们而言，坚持‘关爱和救助’的社会责任理念是我们关注人类健康、打造有品质企业的方向。”

“真正的品质站在社会责任的肩膀上”

1996年，汽巴-嘉基公司和山德士公司正式合并成立诺华公司，自那时起，它的表现始终引人关注。尤其自2004年以来，诺华的业绩实现了大跨越式提升，世界排名也稳步上升。

能够持续稳健地发展到今天，加入诺华14个月的易珉用自己的感受和观察来解读其中的原因：“做一个负责任的企业公民是诺华一贯的追求，因此无论是投资者回报、高品质的产品、还是对人与社会、环境负责的商业行为，无论是健康的公司文化还是稳定的人才储备，我们都做得很均衡，这种均衡的发展也是我们一直在追求的品质。”

显然，易珉对诺华的这一理念有着高度的认同。多年的跨国公司管理经验让他形成了这样的一个观念：经营企业应该像做人一样。易珉认为，企业是由人组成的，而社会则是由人和企业共同组成的。做企业如同做人，一个有品质的人通过自己正确的价值观和有道德的行为而在社会立足；与此类似，一个有品质的企业则需要通过协调与合作，承担自己的社会责任，以达成与环境、社会、相关机构和群体的和谐共赢，进而取得长远的发展。

帮助他形成这种理念的，是跨国企业面临的发展环境。“面对快速增长的市场环境，跨国公司需要同时完成内功和外功的打造。”带着些许自豪和信心，易珉告诉记者：秉承这一做人的道理，他在过去的2010年主要推动了两项工作：一方面通过帮助企业“修炼内功”，推动内力的持续强劲，最终打造企业在中国这个新兴市场中的核心竞争力；另一方面持续关注社会、环境等各方面对企业的要求，形成独具企业文化特色的品质。

“对员工负责是实现品质的前提”

“只有有品质的企业才能够留住优秀的人才，才能够得到持续的壮大，而实现的前提是对员工负责任的机制和文化。”易珉坚持认为，抓住人才就等于抓住了企业的核心命脉，也正基于这一原因，他坚定不移地从员工的角度出发，不断创造条件，留住员工。

2010年，易珉一旦有机会便争取在诺华中国大学的培训项目中与员工做交流，像朋友一般与大家分享企业经营与做人的理念，并沟通公司对他们的期望，了解他们的发展需求以及面临的工作难题。除了在基层员工中发掘、甄选、培养人才，诺华还针对不同级别的管理人员开展专业技能培训。如为培养高级管理人才的轮岗制度为培养一级经理人的专业培训等，并且不断反复地观察、评估与指导，帮助他们实现绩效与能力的提升，这些为员工的成长营造了积极的工作环境和空间。通过与国内外顶尖学术及商业院校如北京大学、哈佛商学院、洛桑管理学院及中欧商学院等的合作，截至2010年，诺华中国大学累计培养员工400余名。

此外，易珉还注重对公司文化的建设，诺华将“关爱和救助”的核心理念贯穿于始终，并吸引员工的亲身投入。比如自1999年至今对北京郊区太阳村服刑人员子女身心健康的关爱以及对汶川、舟曲地震的资金、医疗捐助和志愿者服务，诺华的员工纷纷参与进来，亲身感受和践行着这一理念。而在各种日常公益活动中，诺华也发动员工积极参与，用真、善、美的观念和健康的追求融入到企业文化之中。比如“戒烟行动”：诺华中国倡导员工在各自的家庭中通过影响家庭成员，致力于保护员工身体健康、传播好的生活方式并保护环境。

也正是得益于这种思路，诺华的员工形成了共同的积极的价值观，使得各个部门的合作更紧密，形成一个稳固的企业个体，而员工也因此成为一个真正的“社会公民”。截至2010年，诺华中国在华员工已超过5000人。

“与社会、环境紧密联系的企业战略才具有长久的品质效应”

“要寻求长远的发展，脱离对社会、环境应该承担的责任是不可能实现的。”易珉对社会责任的事务所言不多，不过，他认为，基于对社会与环境的人文关怀的视角来观察和对待企业的发展战略，才能够塑造长久的企业的品质。

在交流中，易珉不时强调，引导人们的生活方式实现从“买药”到“买健康”的转变，这对人们拥有更健康的生命有着重大的意义，这也是诺华公司取名“承诺中华”的宗旨之一。

作为全球唯一在创新药品、成本节约型非专利药品、预防性疫苗及诊断试剂以及消费者保健产品等领域均衡发展的企业，诺华有着一支强大的研发团队致力于解决各种疾病方案。在易珉看来，致力于帮助大家从“买药”到“买健康”的观念转变是诺华未来发展中的挑战，更是机遇。

易珉认为，随着我国经济的快速发展，私家车的购买率，对住房的需求逐步攀升，人们的生活水平有了很大的提高，但是，人们还远远没有形成“买健康”的观念，仍然习惯在疾病发生的时候寻医问药，而缺乏对日常保健和真正健康的生活质量的关注。而事实上，花费十元的防病成本远远低于花费千元的治疗成本。因此，诺华希望通过治病到防病的药物研究，引导人们对疾病、健康观念的转变，关爱人类的健康与保健。

除了对生命健康的关爱，诺华也对自然环境投入了极大的关注。2010年底，诺华启动的全球第三个“抵消碳足迹”项目，将在2011至2014年完成约500万株树木的种植，覆盖中国西南部约3800公顷植被已经遭到破坏的山区土地，预期将在未来30年内吸收大气中120万吨二氧化碳，并有望申请成为“联合国气候变化框架协议”下的“清洁发展机制”（Clean Development Mechanism）项目。在启动仪式上，易珉系统地分析了该项目吸收二氧化碳、保护生物多样性、防止滑坡等灾害、为当地社区创收等等种种可持续性的多赢效益。

履行社会责任将赋予医药行业更高、更好的舞台

针对企业对社会责任的认识，易珉认为，对社会责任的履行让诺华获益匪浅。自2006年以来，诺华就加强道德操守合规建设，开展企业规范、员工培训、文化建设等工作，并创立诚信与合规通讯，作为诺华内部道德操守合规沟通平台。也正是这种行业的自觉性和前瞻性，在很多企业面对变化临时寻求对策的时候，诺华却已经具备了风险的抵抗力和竞争力。

易珉认为，随着人们对健康投入越来越多的关注，制药行业将能通过更多富有责任感的行为，为自身赢得发展机会。

“医药行业所做的工作与中国政府要解决的问题一致：一是研究人类的疾病治疗方案；二是减轻病痛、提高人们的生活质量。如何做到呢？一方面是解决药物的可获取性，确保需要药物的病人能够获得可治的药物。另一方面就是解决覆盖的问题，不能因为某个群体地处偏远或者其他的原因，而将他们遗忘”。

但易珉也深知，人类健康是一项系统的工程，仅仅依靠某一个体是无法完成的。拥有丰富合作经验的易珉同样深谙合作之道，他认为，这一重大使命需要更多有品质的公司、更多有责任的机构和群体共同完成。就中国市场而言，目前中国经济社会正在飞速发展，任何一个跨国公司、本土的公司仅仅通过有机增长都难以满足这一快速增长的市场，未来只有与各个方面的深入合作才能实现。易珉也号召更多的企业参与到这个新平台的开拓之路中。

在这方面，诺华也已经开展了很多尝试。作为诺华全球最大的药物可获取性项目，“格列卫全球患者援助项目”（GIPAP）2010年在中国进一步深化开展。截至2010年12月底，GIPAP项目在中国设有307家注册医疗中心，508位注册医生，覆盖全国31个省，累计向中国患者捐助的格列卫药品价值超过74亿人民币，逾14000位患者从中获益。这一项目通过与中华慈善总会的合作，共同满足对药品有迫切需要的患者，解决药品可获取性的问题。

在医药覆盖方面，2010年诺华与新疆政府合作开展的健康快车计划，通过培训、捐助等，为地处边疆的人们提供了更好的医疗教育和服务。

此外，诺华还积极参与了中国的医疗改革。“参与解决全球五分之一人口的医疗问题是一项伟大的事业”。易珉指出，而通过与卫生部及其他相关机构的合作，提供国际社区医疗管理的经验和培训，将能帮助实现“中国走向世界，让世界走向中国”这一目标。

“社会责任是一种品质，诺华将始终坚持‘关爱与救助’的理念，这也让我们走得更快、更远，从而实现诺华成为‘中国医药行业第一’的目标。”说完这些，易珉看起来有些激动，他拿起茶几上的一瓶矿泉水，微微仰了仰头，饮了一口。

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