复星医药：像对待生命一样对待药品质量

周文岳

中国科学技术大学学士，中欧国际工商学院工商管理硕士，先后担任雷射通信（上海）有限公司经理、中欧国际工商学院人力资源总监、上海华东电脑股份有限公司副总经理、上海复星高科技（集团）有限公司人力资源副总监。现任上海复星医药（集团）副总裁兼人力资源部总经理。

中华民族的药学先驱孙思邈有言：“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”。在中国企业纷纷加入践行社会责任的行列中时，医药企业由于肩负着人类健康与生命安全这一神圣使命而显得尤为令人瞩目。

2010年3月25日，复星医药公布了两份重要成绩单：2009年公司年报及企业社会责任报告。此为复星医药继2009年发布《助天下——2008年度企业社会责任报告》后发布的第二份社会责任报告。作为中国医药企业界具有代表性的、率先发布社会责任报告的企业，复星医药走入了我们的视野。

上海复星医药（集团）股份有限公司（简称“复星医药”，证券代码600196），成立于1994年，1998年8月在上海证券交易所挂牌上市，是在中国医药行业处于领先地位的上市公司。复星医药自1998年上市以来，12年内净利润增长了39倍，年均复合增长率达到39.59%。净资产、净利润均名列中国医药上市公司前列。

通过与复星医药企业社会责任工作负责人、集团副总裁兼人力资源部总经理周文岳近一个小时的访谈，我们得到了复星医药关于“医药企业的社会责任”最恳切、也是最实际的回答：像对待生命一样对待药品质量！

复星医药的责任原则——修身、齐家、立业、助天下

《WTO经济导刊》：医药行业是一个与人民生命健康安全息息相关的关键性行业，复星医药作为中国医药企业界率先发布社会责任报告的企业之一，在同行业中走在了前面，您怎样看待医药企业的社会责任？复星医药又是以怎样的理念来履行社会责任的？

周文岳：复星医药一直致力于做一个负责任的企业公民，“修身、齐家、立业、助天下”是我们的企业精神，更体现了我们的责任原则。相比起国外一些公司已经建立了比较成熟的企业社会责任管理体系及实践措施，应该说复星医药还处于一个不断尝试和学习的过程中，公司高层非常重视这个工作，把社会责任报告与年度财务报告并称为公司的两份年度报告。

自1998年上市以来，我们在教育和研究、环境保护、医疗保健和社会需求以及文化领域参与并组织了大量活动，项目遍及中国和世界多个国家和地区。集团一直致力于中国光彩事业的发展、积极协助中国政府对外医疗援助工作，在教育、孤残救助、灾害救济等方面投入过亿。复星医药奉行可持续发展的原则，并将公司的社会责任、经济效益和生态效益置于同等重要的位置。

在近两年两份报告的编制过程中，我们发现了很多值得总结并可以进一步提高的地方，同时报告也帮助了我们在管理中加强规范，通过梳理将企业社会责任工作的要求进一步细化，从预算制定、资源安排、战略管理、制度保障到社会效益评估，全方位地引导企业的发展方向，尤其是引导企业寻觅自身业务发展和履行社会责任的结合点。近年来通过不断摸索，集团逐步建立了面向环境、质量、员工等领域的系统管理体系和流程，社会责任报告成为复星医药深入实践企业社会责任的重要抓手和推力。

追求经济效益和社会效益的双重最大化

《WTO经济导刊》：本刊在2005年提出了“责任竞争力”的理念，强调企业在履行社会责任的同时，利用自身专业优势，实现经济效益和社会效益的共同发展，复星医药的实践正好符合“责任竞争力”的特点，您怎么理解复星医药的责任竞争力？

周文岳：我认为这是一种可持续发展的良性模式，可能以前一些观点会把它们对立起来，但我们认为两者并不对立。复星医药作为一家致力于医药和健康产业并已形成一定业务基础的企业，在努力提升经营业绩，不断促进企业发展的同时，始终积极地履行着企业社会责任，努力实现企业与社会、环境的全面协调和可持续发展，追求企业经济效益和社会效益的双重最大化。

复星医药正处于一个快速上升发展的过程，我们在社会责任、环境保护上投入的更多，实际也为企业发展创造了更好的空间，社会也会更加认同我们、支持我们。复星之所以能够取得今天的成绩，与社会各界对我们的支持是分不开的，包括政府对我们的支持和帮助，员工的辛勤付出，客户的信赖与支持等等，获得企业社会责任“金蜜蜂”企业称号也是对我们的一种认可和鼓励。

今天我们在做社会责任，既是对社会的一种回馈，也是一种承诺，让大家更加信赖我们，我们就一定会有更广阔的发展空间，从而实现企业的良性可持续发展。面向未来，复星医药将坚持社会责任与企业业绩同步提升的原则，促进企业良性、持续、快速的发展。

像对待生命一样对待药品质量

《WTO经济导刊》：药品是直接关系到人类生命的特殊产品，刚刚发生的“山西疫苗事件”又一次把公众的目光聚焦在了药品质量、用药安全这一民生大事上，“药品质量”无疑是医药行业一项重要的社会责任，那么复星医药主要通过哪些途径来严格控制药品质量？

周文岳：我们总说“要像对待生命一样对待药品质量”，复星的质量管控渗透在生产、管理的各个环节中，我们有很多具体的规章制度与管理措施，从不同层面推进质量管理。

在制药领域，复星医药安全质量部严格执行制药企业的GMP管理工作，并通过对各生产企业施行飞行检查制度作为补充手段，保证对药品生产质量的有力监督。为了对药品质量实现全程跟踪，公司总部成立“药品不良反应督察领导小组”，按照国家食品药品监督管理局发布的有关规定和要求，制定《药品不良反应报告和监测管理制度》，用于监测管理各药品生产企业售出药品出现不良反应的发生和处理全过程。

在商业零售方面，各零售药店及加盟店坚持遵守《GSP管理制度与操作程序》、《医疗器械管理制度和操作程序》等制度，保证售出的所有商品符合规定的质量标准或要求。

近年来，集团上下一心不断提升药品制造水平，所有产品均通过国家GMP体系认证，并逐步向国际cGMP标准努力。复星医药的主要原料药生产线与部分制剂生产线已通过包括美国食品和药物管理局（FDA）、欧盟EDQM、世界卫生组织（WHO）等的质量体系认证，进入全球主流市场。在此基础上，复星医药还精益求精，对药品生产不断制定高于法定标准的企业内控标准。2009年公司共有62个产品的质量标准高于国家法定标准，并在制造过程中自主采取EP、USP、IP等国际标准。同时，复星医药还积极参与国际标准的制定，在“青蒿琥酯”的国际标准上，创造了以制药企业内控标准作为国际药典标准的中国记录。

持续创新，共享健康

《WTO经济导刊》：目前中国医药企业在研发的投入和水平上和世界医药巨头还有一定差距，有人估算了一下认为落后了至少20年。复星医药在研发上有怎样的战略？如何做到“持续创新，共享健康”？

周文岳：一直以来复星医药在产品的创新研发上投入了相当大的力量，首先是自身研发团队的建设和投入，复星医药拥有国家级企业技术中心；在中国，复星医药已取得肝病、糖尿病、临床诊断产品等细分市场的领先地位；复星医药投资的国药控股于2009在香港成功上市，在医药分销领域中国排名第一，世界排名第三；在全球市场，复星医药也已成为抗疟药物等领域的领先者。其次，通过多种渠道推进新产品的研发，在每个子公司本身投入的产品之外，通过首创、首仿、快速跟踪（Fast Follow）、授权引入等资金投入相对较少、成功率较高的创新策略，缩短研发时间，使国内患者更加快速方便地得到治疗。

面对中国医药市场的快速成长和中国企业进军世界主流医药市场的巨大机遇，复星医药正以“品牌、创新、高效、全球化”为经营理念，加快实施产业整合和重磅产品战略。我们的品牌理念是“持续创新 共享健康”，这体现了复星医药的品牌内涵，只有坚持最广泛意义的创新，从前沿性医学科技发现和原创性发明，到应用技术改进，才能造福越来越多民众的健康。

打造具有国际竞争力的全球化医药健康企业

《WTO经济导刊》：在抗疟的药品上，复星医药在国际上已经占据了一席之地，并且以实际行动很好地体现了中国医药企业积极履行社会责任的形象。接下来，复星医药在实现国际化方面，还将采取怎样的战略？对未来还有哪些展望？

周文岳：国际化一直是集团非常重视的战略之一，对外援助也是其中很重要的一个方面。

复星医药-桂林南药拥有中国首个自主创新研发的药品制剂青蒿琥酯，其创新开发青蒿类联合用药顺利通过世界卫生组织（WHO）的预供应商资格（PQ）认证，使公司成为了WHO迄今为止在中国的唯一供应商。复星医药-桂林南药一直注重配合国家的政策方针，长期以最低价格将质量最优的药品运送至非洲各国。与此同时，复星医药还倾力投身于国家无偿援助非洲人民的公益性抗疟事业中，力所能及地协助国家有关政府机构与非洲国家展开友好合作。2009年，公司共承担商务部援外项目40个，涉及23个国家、13个抗疟中心，对外项目总计金额近三千万元。除了通过各种途径向非洲人民直接捐赠急需的青蒿类药物外，还通过培训、宣传，促进与非洲各国在抗疟方面的交流，共同提升在抗疟领域的管理水平和技术方法。

到今年，我们在国际化战略上取得了很多新的进展，在纽约、东京、伦敦的办事处相继成立，我们将更多地组织国际资源帮助企业发展，进而更好地贡献于国内医药领域。面向未来，复星医药将继续以促进人类健康为使命，面向国际国内两个市场，打造具有国际竞争力的全球化医药健康企业。

追求员工成长与企业发展的高度和谐统一

《WTO经济导刊》：由于您自身拥有多年的人力资源管理的经验，包括有在中欧国际工商学院等机构管理人力资源这样的从业经历，在您看来，复星医药在履行员工责任方面，比较独特的地方在哪里？

周文岳：“以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以业绩来考核人”是复星医药的人才观。

我初到复星医药工作之时，有一种很深的体会，就是这里很强的“感恩”心态。从公司最高层到每位一线员工都深植于心的是“我们要感恩社会，感恩员工、感恩客户、感恩各级领导对我们的支持与帮助”，这种感恩不只是口头的，更多的是落实在具体的行动中。比如我们某些员工家里发生了一些变故，大家都会尽所能地给予帮助，以各种形式献出自己如家人般的爱。

在汶川地震中除了专机运送救灾药品之外，我们还组织员工进行捐款，也要求下属企业成员进行现金或药品的捐助，并在年度考核中把这部分捐助划去，不影响他们的年度业绩。对家在地震灾区的员工，我们专门组织管理者进行慰问，并发放电话卡让他们能够第一时间跟家人联系。

在员工责任上，复星医药有一点很突出的理念，是给员工提供了一个广阔的发展空间、一个具有无限可能的才智平台。公司实施“追求个人成功与企业发展的高度和谐统一”的企业人才经营战略，最大限度地将员工个人发展与企业发展高度关联，把企业进步与个人价值的提升高度融合。公司的发展目标放在那里，我们不给员工很多条条框框，而是发挥员工自身的长处，让他们实现自己的想法。企业在发展中会不断出现很多新问题、新情况，这也客观上要求我们的管理者与员工一起来思考企业的发展战略，员工不再是单纯的执行者，而要和企业一起去思考和创造未来。

复星医药走到今天仍在不断地壮大，我们最大的成就不是财务报表上增长的业绩，而是这里培养了一批人才。国有企业有更稳定的环境，外资企业能提供更高的待遇，而我选择来到复星医药，因为在这里的人都是怀揣梦想并愿意挑战自我的人，我们希望靠自己的努力做成一些事，一些对社会和国家有益的事。

后记：

在青海玉树地震发生后，由于道路阻塞等问题，医疗器材、药物紧缺成为救灾工作中最突出的问题。针对这一情况，4月17日，复星医药联合复星集团向青海玉树地震灾区紧急捐赠救灾药品，并通过海南航空的专机火速运往灾区。这些药品由旗下复美大药房紧急调拨，都是灾区最急需的抗生素、感冒药品、消毒和止血药品。与此同时，复星医药在成都、重庆的下属制药企业和销售网点也加班加点，多方筹措，紧急组织了救灾药品货源。

责任编辑：曹冠