王宁新：责任管理推动菏泽联通持续发展

菏泽联通党委书记、总经理 王宁新

把责任管理纳入核心经营战略，菏泽联通创立的责任管理体系是中国通信行业跨入责任管理时代的一个显著标志。

2008年10月，原菏泽联通拆分与原菏泽网通融合组建了新的菏泽联通，王宁新出任新菏泽联通的党委书记、总经理。面对深度融合的艰巨任务和生产经营的巨大压力，如何在新形成的通信市场格局下抓住发展机遇，成为菏泽联通面临的重大挑战。

早在2006年，中国企业社会责任理念“小荷才露尖尖角”的时候，王宁新就开始关注社会责任的相关报道，他隐约感觉社会责任将来可能成为企业管理的新路径。

“在之后的几年中，我十分留意企业社会责任领域的动态。”或许技术出身使然，王宁新养成了务实的工作、学习作风，这点从他对新公司干部“勤、明、思、学”的要求中可以看出：联通团队除了具备超强的学习能力，还必须具备从实际出发，分析、解决问题的能力。

在有着多年管理经验的基础上，长于“明思”的王宁新几经摸索，最终成功地把社会责任理念嫁接入菏泽联通的管理体系。

作为菏泽市主导通信运营商和信息化建设的领军企业，2009年，菏泽联通贯彻集团公司、省公司的发展战略，积极构建企业社会责任管理体系，培养企业社会责任竞争力，取得了跨越式发展。

“做山东省内领先的宽带通信和信息服务提供商，成为菏泽信息化建设的主力军，3-5年内成为鲁苏豫皖交界地区通信行业领军企业”，王宁新给菏泽联通描绘了一个宏伟蓝图。

以下是本刊记者就如何建立全面社会责任管理体系等问题对王宁新的专访。

责任管理推动企业可持续发展

《WTO经济导刊》：作为处于经济欠发达地区的企业，重视并建立新的社会责任管理体系，您当初是如何考虑的？

王宁新：通信企业下一步的竞争力在哪里？对于这个问题我深有体会。作为通信业，有时我就感觉到有些层面的竞争是恶性的——不惜任何代价、不计任何成本的竞争。这种竞争对国家不利，对企业不利，对员工自身发展更不利。因此，作为服务行业的通信企业如何能够服务社会、服务好地方经济，是我们思考的重点。

第二是企业的管理模式，我考虑大致分三个阶段：一是标准化计件管理；第二是全面质量管理；现在就到了第三个阶段，即全面社会责任管理阶段。菏泽联通作为中央企业地市级分公司，落实集团、省公司发展战略，总结基层责任管理经验，建立企业社会责任管理体系，全员、全面、全过程地把履行社会责任融入到日常的经营管理活动中，是管理创新，加快经济发展方式转变的新途径，是企业实现可持续发展的重要保证。如何把社会责任真正纳入到企业管理中，是我们想做的。温家宝总理在人民大会堂答中外记者问时，提到“正确的经济学同高尚的伦理学是不可分离的”。我认为责任管理体系就是一个企业把正确的经济学和高尚的伦理学有效结合的科学载体。

好政策关键在于“落地”，如何在政策范围内更好贯彻，更好发挥，这些都是我们这个层面需要考虑的问题。

第三是构建和谐社会与和谐企业。企业社会责任是一个体系，不是单纯的某一方面。如果我们的员工都理解了什么是社会责任，当国家规定下达的时候，企业就不需要强制性执行了。也就是说，在我们员工内部如何营造一个比较好的企业管理、责任管理氛围，也需要建立一套体系。

《WTO经济导刊》：相比此前的全面质量管理和标准化管理，全面责任管理在内涵方面有何提升？

王宁新：从基础上考虑，我觉得既要给员工从思想上灌输社会责任理念，也需要慢慢地渗透，慢慢地深入。在员工内部，我们开始向一线倾斜。在某种概念上这也符合国家构建和谐社会、和谐企业的要求。

另外一个方面的责任就是员工权益保护。在这方面，实际上国外标准并不完全适合国内企业，在大型国有企业尤其是中央企业当中，员工权益保护方面，都有国家标准，在这方面没有问题。

我们讲责任管理是菏泽联通“新名片”，主要是针对外部而言，我们现在实际已经履行和正在履行很多社会责任，比如员工自身在社会扶贫救助方面，也做了很多工作，但是他们没有认识到，这是我们在尽企业的社会责任，所以这个问题也需要我们总结。

助力企业跨越式发展

《WTO经济导刊》：社会上有一些观点认为：企业处于起步阶段，可以先集中精力搞经济发展，社会责任可以先放一放。不知您怎么看待这个观点？   

王宁新：履行社会责任与企业大小、强弱无关。企业的社会责任，应该作为企业的一种定位和一种社会意识来担当，是内在于企业的发展之中的。只是由于企业的规模、性质和实力的不同，企业履行社会责任的方式也会存在区别。社会责任是一个大概念，有很多内涵，可以逐步实施，履行与否不能强求，应该是一个逐步实施深化的过程。并不是让你一次性拿出多少钱做企业社会责任。

社会责任包括两大方面：一是内部社会责任；二是外部责任。现在经常说欠农民工工资，欠员工工资，这只能证明欠薪企业根本就没想做大，没有想尽社会责任。

《WTO经济导刊》：您认为社会责任能不能帮助企业实现跨越式的发展，或者是说企业处在一个起步阶段，社会责任有没有可能助其实现跨越式发展？

王宁新：我认为，社会责任对企业发展能起到跨越性作用。但有个前提条件，要看社会对企业社会责任体系建设的认知程度，如果社会对企业社会责任体系建设达成一定共识，且企业能够达到相关标准，企业实现跨越式发展属于水到渠成。

换句话说，如果企业履行社会责任得到大家的认同，他们会积极投入到这个企业中来，包括企业相关供应链的客户。反之，那些不履行社会责任的企业，就会被逐步排斥，因此履行社会责任的企业就会实现大的跨越、发展。

我从2006年开始关注企业社会责任，更多的时候，我是在思考中国现实社情民意下，我们的企业如何生存？如何发展壮大？最后，我考虑还是在企业社会责任建设这一点上落实是最好的。

认知水平很关键

《WTO经济导刊》：在企业社会责任管理体系建设过程中，您如何看待员工的社会责任意识？

王宁新：如何让员工真正理解，从用户角度考虑产品需要达到的质量和标准是一个关键问题。刚才我讲了，员工在任何一个岗位，怎样把自己的所作所为和社会责任联系起来很关键。企业现在有各种部门，如对外采购部门如何从企业社会责任的角度考虑上下游利益，在维护本企业利益的同时，如何扶持供应商的利益；对于财务部门，我的建议就是，首要考虑的就是外部供应链资金供应的问题。比如付款，很多企业是在贷款，甚至是高价贷款来维持企业生存，你迟付一天他可能损失很多，影响了企业的健康发展。

我们现在也存在不太完善的地方，需要改进，目标就是既利于供应商的发展又利于公司的发展，利于和谐社会建设。

《WTO经济导刊》：您现在怎么看待员工目前的状况？或者是用多长时间才能达到一个您相对满意的程度？

王宁新：刚才我说过，这是给员工理思路，实际上也是一种思想灌输。在遇到任何一个管理模式或者是说一种变革的时候，得让人有一种思想准备，现在我们已经把这个责任体系分到各个部门、各个岗位，每个员工都进行对照再结合工作实际落实到具体实践中去。目标是要求两年以内的员工都有所改变，现在起码说，我们的中层干部在履行职责、在与外部部门沟通当中，责任意识增强了许多。

责任竞争力成就未来

《WTO经济导刊》：现在还需要做哪些工作去推进社会责任？哪些工作需要做得更细致？

王宁新：关键是我们整体的建设和工作实际结合的问题。这也是一个真正提升员工思想认识的关键。以物流联网为例，物流应该怎么配合，财务应该如何结合？现在新农村建设，我们应该把这个作为一个责任，帮助政府来完成这样的一项工作，从而尽到培养责任消费市场的能力。

我们现在推行的“平安菏泽” 视频监控建设，就是替政府分忧、为群众解难的社会责任工程。菏泽地处四省八县交界处，且常年有近200万人在外打工，村庄剩余的很多都是老弱病残和留守儿童，社会治安形势复杂，菏泽联通之前试点“平安互助网”，现在是集团公司在全国范围内推广，主要是考虑社会效益——如何保障一方平安。

《WTO经济导刊》：像“平安互助网”，更多考虑的是从为政府分忧，为百姓解难，从社会责任的高度来考虑这个问题。您现在能够预见它的市场潜力吗？

王宁新：现在利用3G技术，我们可以用手机观看任何一个监控点，下一步就能延伸到家庭。如果夫妇都在外面工作，大家一上网，就能直接看到家里的环境和生活情况。换句话说，这也推广了我们的手机业务。只要得到广大客户的认可，自然会使用联通的网络服务，自然就拓展了市场份额。这就是“我为人民服务，人民回报我市场”的道理。

去年12月初，政府组织了一个网站评比。联通马上安排部署，协助政府设计制作网站。菏泽联通帮助政府做了网站，就是在尽企业信息化支撑的社会责任。

《WTO经济导刊》：您觉得推进社会责任管理体系，给企业带来的这种负担、成本或者精力方面的投入，会是什么状况？

王宁新：有责任感的企业家是不会这样讲的，你认为这个东西有用，就不会认为是负担，在社会责任方面的投入，不应该计入成本，而应该是投资。在公司内部，我们建设社会责任管理体系，已经纳入到我们的日常管理，没有增加额外支出。

《WTO经济导刊》：对于政府提升企业社会责任的政策、环境，您有什么样的建议？

王宁新：两手抓两手都要硬。第一是准入，要有对应的管理部门。例如，对于网吧介入问题，政府把牌照发下去了，有些公司执行得好，可有些执行得很不好，这需要有公正严明的执法机构，谁执行得好就让谁准入，让有责任的公司进入更多的市场领域。

第二要扶植，扶植真正有能力履行社会责任的企业。怎么扶植？其实国家有很多政策，要有奖有罚，可以采取退税的方式奖励有责任的企业，奖罚分明激励效果是最好的。

《WTO经济导刊》：下一步菏泽联通在助力地方经济发展方面还有哪些大的举措？

王宁新：我们会积极布网，天上有张无线通信网，地上有宽带和固定电话的光缆接入网，这是我们的资源优势。同时我们还积极参与菏泽市的“十二五”规划，并且负责信息化建设部分，这也是我们未来在地方信息化建设方面的重要工作。

责任编辑：罗娟容