张近东：把社会责任化成企业组织行为

张近东 ，苏宁电器股份有限公司董事长，全国工商联副主席，“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”、“2007年度中国25大企业领袖”等称号获得者。

截至2009年底，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省、200个地级以上城市、香港和日本地区，拥有941家连锁店，80多个物流配送中心、3000多家售后网点，经营面积400万平米，拥有员工12万多人，2009年销售规模达580亿元，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一。名列中国规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

“两会”前夕，记者来到江苏南京，专访苏宁电器掌门人——全国政协委员、苏宁电器股份有限公司董事长张近东。

 经济发展方式转变带动企业社会责任的变化

《WTO经济导刊》：党的十七大提出要加快经济发展方式转变，胡锦涛总书记近日也数次强调加快经济发展方式转变刻不容缓。可以说，加快经济发展方式转变是我国经济领域的一场深刻变革。苏宁电器作为一家快速发展的民营企业，您是如何理解经济发展方式转变的？

张近东：经济的增长始终沿着两个轨迹发展。第一是产业的兴起和不断升级发展；第二则是产业中的各类企业的生产方式、发展方式的变化。比如说，从第一产业农业发展到第二产业工业和第三产业的服务业。在产业发展过程中，农业在GDP的比重是不断下降的，但是产业总量肯定是增加的，只不过是因为其他产业的崛起让农业的比重相对降低而已。在每个产业中，企业也随着产业的发展在不断变化，特别是增长方式也在发生变化。

经济发展方式的转变有其自身规律，也有社会要求。自身规律就是竞争的需要，就是成本和效率的问题——是不是成本更低，是不是效率更高。成本和效率的问题有传统解决的方法，也有现代的解决方法。比如说零售业、服务业、劳动密集型行业，如果控制成本通过降低员工的待遇来实现，这种发展方式不一定能够奏效。那只有增加投入，员工待遇始终不降，同时再增加科技投入和其他方面的投入，增加人的知识含量、技能含量等，通过这个方式来相应的控制成本，提高效率，提高竞争力。

《WTO经济导刊》：您认为经济发展方式转变与企业社会责任和可持续发展之间是什么样的关系？

张近东：在经济发展方式转变过程中，带动企业社会责任的变化。我举个最简单的例子：苏宁原来招聘服务于一线的仓库工人时的方法很简单，把空调扛起来走二十米，再走回来，如果呼吸和心跳都表现正常，这就应征上了。就是说在完全靠人的体力进行工作的时候，这种招聘方法是有效的。但是，当企业越来越大的时候，仅靠人的体力是无法解决企业发展的，必须要有机械化作业，靠机械的力量辅助人的力量，靠人的智力和技能，而不是纯靠体力，这样才能提高效率。所以，现在苏宁用人和过去完全不同，现在是依靠知识工人，依靠机械化作业。

在这样的转变过程中，员工的工作条件等都发生了非常大的变化。过去，每年到了销售旺季时，最提心吊胆的就是怕仓库工人忙不过来，当到了人的体能极限的时候，给多少激励也没有用了。现在这个情况就完全得到改善了，依靠机械作业，工作能力比过去放大了30倍。以前在销售旺季的时候，不好意思带客户到车间看，而现在到车间看的时候，看着车水马龙的忙碌状态，心情都不一样。实际上我们做的还是这种传统产业，只不过现在的方式发生了变化。这个变化带来的是企业的竞争力和员工待遇的变化。这表明转变增长方式就是提高效率、节约成本，给企业管理带来了深刻变化。

随着企业的不断发展，企业的社会责任也越来越大。因为人们会更多地关注你，对你的要求也会增加。尤其是像苏宁这样一个和老百姓接触非常紧密的行业，要更加注重社会的期许。

所以，发展方式的转变是企业基本竞争力的转变，也关乎企业的社会形象。

优秀的商人是最聪明的

《WTO经济导刊》：《WTO经济导刊》一直倡导企业要做蜜蜂型企业，我们想听听您对蜜蜂型企业的看法？我们认为，中国加快经济发展方式转变，需要越来越多的蜜蜂型企业。

张近东：从中国文化来看，蜜蜂型企业意味着与社会、环境的和谐。蜜蜂型企业反映的是一种商业模式。我们认为，优秀的商人是最聪明的，考虑任何问题的时候总是考虑他人的需要，并设法满足他人的需要，在满足他人的需要的时候自己的利益也得到了满足。优秀商人的思维不是先看自己的需求，而是看他人需要什么，这就是了解并满足市场需求。优秀商人的思维方式和蜜蜂型企业的模式有很强的相似性。

《WTO经济导刊》：越是负责任的企业越是关注客户的需求，并努力满足客户的需求，因此具有一定的创新能力。

张近东：他人的方便也是自己的方便，优秀商人的思维方式就是这种理念。对于企业家来说，第一个层面是财富获取的过程，第二个层面是解决财富分配的过程。企业文化就是赚钱和分钱的过程，满足员工、社会等利益相关者的需求，实际上就是企业文化。

《WTO经济导刊》：蜜蜂型企业的后面是“责任竞争力”概念，即提倡企业发挥专业优势，去解决相应的社会问题和环境问题。您刚才讲的帮助他人自己也得到了利益，这就是可持续发展方式吗？

张近东：社会在不断变化，现在“做好事不留名”有些不合时宜。对于企业来说，不留名是做不下去的，社会要求企业透露相关信息，企业就必须这样做。

苏宁要通过创新实现可持续发展，把企业社会责任和企业经营管理结合起来做成为一种组织体系，动员全体员工，把社会责任变成企业组织行为。

承担社会责任就是积极参与社会财富再分配

《WTO经济导刊》：请问苏宁是从什么时候开始关注社会责任的？

张近东：对于履行社会责任，苏宁从创业之初开始就一直在关注。特别是从2005年以来，苏宁开始制度化、规范化地开展这项工作，通过设立专门的部门，制定计划，有专门的品牌，比如说我们组织的志愿者活动，已经形成了苏宁的一种社会责任品牌化活动。

《WTO经济导刊》：苏宁是如何看待社会责任的作用？

张近东：苏宁认为，企业希望树立良好的社会公众形象，这就要求企业必须承担社会责任。作为企业，我们加大投入回报社会，承担社会责任也是积极参与社会财富再分配。

苏宁还把企业社会责任看作是对内部员工教育的很好途径。社会责任对企业来讲，是一个非常长远的发展目标。

企业盈利肯定是非常现实的目标，考虑企业社会责任实际上是考虑企业的长远发展。苏宁要通过企业社会责任，让员工和企业的发展目标相一致，也要有长远的社会责任。

中国民营企业的寿命短，我认为不是竞争力差、管理差的问题，而是中国民营企业太缺乏企业家，太缺乏把企业当作事业来长远发展的企业家。

如果企业家有当做长远发展的事业的意识，就会考虑不断地投入。当企业家不断地投入，实际上企业家的财富又回归到社会中。因此，强调企业社会责任是把企业上升到为公众服务的思想境界。

责任编辑：罗娟容