萧洁云：责任贯穿百年品牌

亲切、热情、聪慧、干练，这是记者对萧洁云的第一印象。

2008年12月18日上午10点，诺基亚中国投资有限公司副总裁萧洁云在北京亦庄诺基亚中国园的办公室里，接受了本刊的专访。

企业履行社会责任光喊口号没用

《WTO经济导刊》：很多公司都已经将CSR战略纳入其可持续发展的总体战略。您也曾经说过“企业社会责任已经成为了诺基亚DNA的重要一环”，请问为什么要用DNA来形容企业社会责任？这对诺基亚的可持续发展意味着什么？

萧洁云：诺基亚的终极目标是可持续发展，把DNA拿来作比喻，主要是为了尽可能简单地解释企业社会责任是诺基亚百年基业常青的内生动力。

正如每个生物都有着不同的DNA一样，诺基亚也有自己的DNA。把企业社会责任理念植入到公司，它就会成为我们公司基因链条中重要的一环，就会自然而然地发挥出DNA的功能，使我们在做每一件事情时都会朝着基因指引的方向走，从而实现企业的长久可持续发展。

《WTO经济导刊》：“科技以人为本”作为诺基亚的口号，这个口号已经为大众熟知，可以说深入人心，诺基亚是如何将这一理念贯穿到日常工作中的？

萧洁云：既然企业社会责任已成为我们内在的推动力，自然就是核心。企业履行社会责任光喊口号是没有用的，关键是要落到实处，正是因为诺基亚有着强有力的落实措施，才使“科技以人为本”这样的企业社会责任理念产生强大的内在推动力，使企业具备了强有力的核心竞争力。

围绕生产和制造通信产品这一核心业务，诺基亚已经把CSR融入到公司的每一个细节中。

首先，尊重所有的利益相关方。对员工、合作伙伴、供应商、政府和社区，不但要理解他们的需求，还要知道我们通过怎样的合作才能达到双方的期望目标，实现多方共赢的局面。对股东负责大家都理解，只要有经济效益就行了。对员工负责，就是我们每做一件事情都要把员工放在第一位，例如我们的工作环境是怎么样的，对他好不好，培训有没有机制，有没有归属感。对此我们专门成立了一些特殊的项目，能够把员工的归属感建立起来，使他们感到作为一名诺基亚员工而自信和骄傲。

其次，在产品方面，明晰作为全球移动通信领先者产品的成功点和特点，立足从最基本的责任做起。诺基亚的每一部手机，从设计研发，到生产、使用，再到消亡、回收的过程，环保理念无处不在。在设计阶段，诺基亚就将“为环境而设计”的要求体现在每一款手机上；在研发产品阶段，把环境保护放在重要位置，比如选择无毒无害的原材料、减少材料的种类和使用量、使手机废弃后易于拆解等；在采购手机元器件时，我们严格对供应商的管理，保证选用环保的材料制作产品，还专门制定了“诺基亚供应商要求”，规定主要的直接和间接供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证并建立完善的环境管理体系。此外，在手机使用阶段，我们还积极引导消费者的环保意识，首家推出内建警示信息的手机，提醒消费者充完电后拔掉充电器，节约能源；在手机废弃阶段，我们也采取了一系列行动进行手机回收和循环处理。

第三，在供应商方面，我们是这样认为的：如果他们不成功，诺基亚也不会成功，所以我们也希望多方的成功。星网绿色产业链就是其中一个典型的案例：诺基亚将研发、生产制造、物流配送、市场、服务部门、中国区总部和供应商都集聚在北京经济技术开发区1公里的范围内，与合作伙伴之间可以随时进行面对面的沟通，各种原材料和零配件也可以通过电瓶车运载到物流中心。这一举措减少了因会议差旅、原材料和零配件长途运输带来的成本，同时，也大大降低了交通工具的二氧化碳排放和包装材料的使用，凸显了诺基亚先进的环保理念。

第四，对于社会来说，因为每一个社会需求不一样，我们也希望做负责任的企业，把企业社会责任理念和想法贯彻下去。首先我们不能做一个亏损的公司，否则，对当地来说也不是一个负责任的公司，这是我们企业最基本的责任。

CSR做得不好，再多的奖项也掩盖不住

《WTO经济导刊》：诺基亚对企业社会责任实践项目的选择有哪些相关标准和要求？

萧洁云：无论是挑NGO，还是政府机构，有几个关键因素是我们必须考虑的：

第一，他们的企业社会责任理念同诺基亚的有没有吻合的地方，与我们是否一致；他们履行社会责任是一次性的，还是长期的、可持续性的等。

第二，他们的信息是否公布公开，透明度有没有、大不大，是否接受第三方或者专业人士的审核。

第三，他们项目“落地”的能力怎么样，是自己做，还是经过第三方、第四方，对外包方如何监督、审核。

所以说整个流程我们是很严格的，会花很多时间去了解合作伙伴。一旦决定了，我们就直接同它合作。合作以后，三个月要向我们报表一次。紧急的时候两周就要向我们通报相关情况和进展程度。

《WTO经济导刊》：对诺基亚的企业社会责任项目，公司内部和外部有没有相应的审核机制检验CSR实施的绩效？是如何审核的？

萧洁云：在内部，我们整个企业社会责任的管理是纵向的，从总部到不同国家和区域都有专门的人来负责。总部定了大方向以后，会对每一个国家或区域进行考核，每年两次。一般要求先把自己的目标设定出来，这半年要做什么，能量化的尽量量化，不能量化的要讲清楚理由。

从横向来看，这些目标还要让当地公司的管理层知道，因为纵向功能跟当地的管理层不一定有汇报的关系。如果这些目标同当地的业务没有联系的话就不应当做，因为毕竟这是相辅相成的一件事情，所以通过纵向和横向磨合并达成共识，然后就去落实原先预定的项目。

每一个责任实践项目，如果三个月能完成，我们审核的就是结果；如果没有结果的话，我们就看进程和实现目标的步伐是怎样的，然后第七个月再考核。这就是我们内部考核的一个方式。项目做的不好，我们也不会等到最后才去调整，会通过总部同相关方面协调；如果项目中途出现问题，我们会多方咨询，寻求解决的办法，不会让项目流产。

在公司外部，我们都会把公司的信息提供给全球的机构或组织供他们来进行社会审计。比如说华尔街可持续发展指数等，我们会通过公司在实践方面的努力，改善在指数排行榜的位置。

另外就是各地区相对客观的一些排名，我们也会通过参与这些审核，希望向社会批露公司在企业社会责任方面做了哪些工作。但我们不会刻意去拿某个奖项，毕竟奖项不能代表什么。我觉得，公司做的好与不好，功过在人心，你做的不好的话，再多的奖项也掩盖不住。

诺基亚钟情于青少年发展和环境保护

《WTO经济导刊》：作为一家跨国公司，诺基亚是如何处理好全球理念与责任实践的本土化？

萧洁云：因为每一个社会、每一个国家的发展水平不一样，工业发展的历程也不一样，我们相应的社会责任项目也会有所不同。青少年发展、环境保护、让员工一起参与的项目在全球都是要做的，其他的一些项目就要根据每个国家的具体国情来安排了，我们会针对当地的需求做一些有针对性的项目，利用我们的技术平台来帮助他们。

例如在巴西，因为这个国家面积很大，但是交通并不是很好，我们就会用移动通讯来改善当地的交通状况；在中国，我们的定位很清晰，不跟国家抢任何项目，一般选择辅助性的项目，我们是希望能够提倡和倡议，看到某个好的项目，做成一个好的范例，希望中国政府能够吸收为一个公共政策。

《WTO经济导刊》：那么，诺基亚的企业社会责任是如何融入到中国社会的呢？

萧洁云：既然CSR是基于对股东、社区、环境负责的态度，基于使客户消费者满意，与中国社会共同持续发展，那么社会责任的项目这么多，有这么多地方需要帮助，企业的力量也有限，我们在做社会责任项目的时候也是有选择的。

诺基亚的做法是：根据公司全球CSR战略，了解中国社会的实际需求，根据中国社会的特点设置对应项目，同时结合诺基亚的行业特征和自身的核心优势，量力而行，提供及时的帮助，帮忙要帮到点子上。这样，就真正做到了融入中国、与中国社会共同成长。

总结起来，诺基亚在中国实践CSR，主要关注于青少年发展和环境保护两大方向，同时也不忽略对突发性灾难事故的救助，如雪灾、汶川地震等。

金融危机对诺基亚的CSR没有影响

《WTO经济导刊》：在我们采访过的一些企业中，由于受金融危机的影响，明年有削减企业社会责任预算的可能。当前的金融危机对诺基亚今后的企业社会责任工作会产生哪些影响？

萧洁云：呵呵，没有，非常简单的说是没有影响。比如说一些赞助，我们这些项目一般都不是一次性的，都是可持续的，大概三年以上，而且这是一个承诺，所以不会说是因为发生金融危机了，这些项目就不做了。公司的可持续发展要求社会责任实践是可持续的，项目也要可持续，这是很重要的一个方面。

《WTO经济导刊》：看来，诺基亚通过实施CSR战略，已经使企业的核心竞争力越来越强了。

萧洁云：是的。首先，企业要生存发展，就必须不断满足客户消费者的各种需求。而随着社会经济的发展、物质条件的改善，消费者不但关注企业产品质量，要求物美价廉，更关注企业应该担负的环境、社会、道德责任。诺基亚公司广泛持续地投入CSR，也正是基于满足客户的要求。

其次，诺基亚在实践中发现，贯彻CSR理念能节省企业运营成本。比如使用紧凑型手机包装盒后，2006-2008年共为诺基亚节约了超过4亿欧元的包装和运输费用。

《WTO经济导刊》：岁末年初正是规划下一年度工作的时候，诺基亚在中国履行企业社会责任方面还有哪些规划？

萧洁云：其实我们的规划在两三年前就开始了，比如我们携手国际儿童组织发起的“手牵手计划”就是一个主打项目，为中国农村儿童早期养育和学前教育事业提供总额6000万元人民币的捐助。我们会尽快在几个试点的贫困县把项目先做起来，为第二阶段的项目提供好的范本和经验，以利下一步大规模的推进。

另外一个项目就是环保，面对中国出台的《废旧电器电子产品回收处理管理条例》，我们携手摩托罗拉、中国移动联合发起了业界最大规模的“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收”公益行动，希望更好的配合政府把这个问题做好。

还有一个重点项目就是灾后重建，将贯穿2009年始终。在地震中许多人的心理受到了冲击，所以我们推出了“金色阳光计划”，希望利用手机先做前期的初步诊断，然后再做针对性的治疗和干预。

其他方面持续要做的就是通过青少年来改变中国老百姓的环保理念，这个项目在两三年前就已经开始做了。

《WTO经济导刊》：胡锦涛主席在AEPC第十六次领导人非正式会议上提出跨国企业“应树立全球责任观念”， 您是如何理解的？

萧洁云：总书记这个提法我们诺基亚非常赞同，这个倡议在AEPC这个平台上讲出来，面对金融危机的形势，意义不同凡响。

作为一个百年品牌，诺基亚的发展并不是因为幸运，而是将一些理念一以贯之。作为跨国企业，全球150多个国家和地区都开展业务，我们的一举一动对当地肯定会带来一些影响。如果不秉着负责任的态度做事情，没有办法能够在一百多个国家做到行业领导者的地位，也不能够打造成百年品牌，所以我们非常赞同总书记把社会责任提升到这样一个高度。

（本文内容同期在搜狐财经发布）

记者印象

萧洁云，是中国IT业和电信业举足轻重的一员。她2001年出任冠群(CA)投资公司首席财务官，统领冠群在亚洲和东欧的15家合资企业；2004年成为冠群中国区总裁，带动了冠群中国的商业模式创新；2005年担任诺基亚(中国)投资有限公司副总裁和诺基亚通信有限公司总经理。在她的领导下，诺基亚与各级政府部门建立了良好的工作关系，在企业社会责任方面和环保方面也得到了长足的发展。

采访中，萧洁云爽朗的笑声不时地打断我们的谈话，她的这种热情也感染着每一位在场的人。采访中我们还得知，她九岁就出国了，如今回到中国工作让她非常快乐，她不时表示只要能为中国做一点点小事就会很快乐。由于她的影响，两个女儿也喜欢上了公益活动，她们经常去教一些农民的孩子学英文，陪父母在服刑的孩子玩游戏。热情、积极和奉献加在一起造就了今天这位中国IT界的女“责任人”。

责任编辑：曹冠