耿晨：以科技力量驱动社会责任事业

4月20日，四川雅安市芦山县地震突发，IBM志愿者团队和公益组织连夜参与开发了益云雅安救灾地图应用和手机救援APP “益云信号弹”。被困者可通过手机发送自己的精准位置，帮助救援人员获知求救信息。

志愿者，在IBM是一个充满行动力的称谓。“我们只是发挥了自己的科技专长。” IBM中国品牌及企业社会责任部总经理耿晨这样告诉记者，“一个企业能够把最核心的能力、业务的本质与社会责任紧紧地捆绑和融合在一起，是企业得以长存的关键，也是企业从事社会责任事业的关键。对IBM来说，我们的优势就在于科技创新。” 

IBM的成长与社会责任紧密相关

2011年，IBM将全球170个国家的40万员工每人贡献不得少于8小时的志工服务作为100周年庆典的主要活动。100年后，人们很难清晰地梳理“让世界更美好”（Make the World Better）如何成为了一家最初是从事制作打孔机的公司的发展愿景。 

对此，耿晨提到她最喜欢的、前IBM公司董事长小托马斯·沃森的一句话“公司能否繁荣昌盛取决于它们能否满足人类需求。利润只是一个评级体系，改善全民生活才是我们的最终目标”，并列举了十年前深刻影响IBM发展的一个例子。 

在社会化媒体刚刚兴起的2003年，IBM在公司内部网络上召开了一次长达72小时的头脑风暴会议——价值观大讨论（Values Jam），就“公司到底是干嘛的？IBM的核心价值观到底是什么”IBM人纷纷发表了自己的意见，分享过程有抱怨，但是最后提出一系列具有建设性的意见。致力于每一位客户的成功，追求重大创新——不论对于企业还是对于整个世界，注重信任和个人责任，几大价值观就此出台。此外，IBM每年均会召开会议，观察和分析接下来五年到十年的技术图景以及它将会带来的社会变化，让IBM一直站在科技的潮头浪尖去看未来。 

这种价值观与工作方式影响着最近十年来IBM的发展方式。2008年IBM发布了“智慧的地球”战略——使用先进信息技术改善商业运作和公共服务，运用先进的信息技术构建新的世界运行模型。“这是IBM的成长战略，也是一个社会责任战略。”耿晨介绍道，结合这个战略，IBM利用在系统、软件、服务等三大业务板块的技术优势，集中开拓教育、智慧的城市、中小企业成长等社会责任项目。 

将科技创新融入志愿者服务体系

“在商业与社会责任领域，我们为员工提供了利用创新改变世界的平台”。耿晨所领导的IBM中国区的社会责任部门，为员工搭建了一个社会责任工作网络——志愿者服务体系。

由IBM全球总监级以上的高管组成的精英志愿服务团队（ESC），以建设“智慧城市”为目标，向某个具体城市的政府提供公益咨询服务，并且形成能够代表最高水平的智慧城市建设战略规划建议，为具体的“智慧城市”方案提供更广阔的视野。而对IBM来说，“这个项目不仅为高管们提供了一个了解多元文化、进行跨国服务的锻炼机会，创造了技术创新的机会，也契合了IBM致力于构建智慧地球、智慧城市的社会承诺。” 耿晨表示。 

全球企业志愿服务队（CSC）旨在帮助可能还没有足够的资源来购买IBM服务的成长型企业。“从近年来看，由于不同地区对项目的理解程度以及时间调度上的差距，员工对这个CSC项目的参与积极性不高。为此，我们将简化申报、筛选流程，并与HR部门加强合作。”耿晨表示，在中国大陆地区的志愿者队伍中，就有一些已经成功获得机会远赴其他地区参与CSC项目的员工。 

而进入当地社区为弱势群体提供服务和帮助的项目（On-Demand Community）拥有最多的参与人数。

目前IBM志愿服务体系服务有效覆盖了IBM在中国地区，形成了体系化和常态化。IBM持续向合作伙伴、社区、利益相关方输出的领导力、专业技术以及志愿文化。

协作创新是未来方向 

2012年11月21日，上海交通大学的一栋大楼里聚集了十几家关注教育、艺术、扶贫、环保等领域的公益组织的身影，吸引他们的，是IBM华东区爱心志愿者团队利用自身的计算机技术，与思源公益、飞扬华夏联合打造的一个整合公益资源、提升管理效率的思源公益云平台。这个网络平台，将给窘于透明度、效率、影响力的公益事业提供一个协作创新的积极范例。

“我们做的是搭台的工作，让员工奉献自己的特长，同时也借助其他组织的专业力量，开展一些创新”。在当日的活动上，耿晨表达了一个新的希望，即这种方式可以在更多的企业中推广。

对于一个创新型企业来说，“要解决一些人们以前没有考虑到的实际问题，创造一些以前没有但是社会需要的东西”，耿晨认为，在公益领域的协作创新应该是企业应该着力的一个方向。

耿晨告诉记者，IBM的团队正在致力于放大这种协作创新的积极效益。IBM 志愿者与益云（公益互联网）社会创新中心、高德地图等多方合作的益云应用将信号弹归为“求救”、 “需求”、“捐助”、“物资”、“志愿者”等几大类，在物资需求中更细化到“食物和水”、“棉被”、“衣物”、“帐篷”、“文具”等，让救援者能清晰地知道求救者的具体需求。截至26日凌晨2:21，雅安救灾地图已发布402条、确认278条灾情信息，其中信号弹下载超过2万次。而且，IBM已经向成都高新减灾研究所捐赠业界最领先的专家集成系统，协助研究所提高接收地震预警信息的人员容量。“我们期望将来和研究所在大数据分析背景下，加强在灾害预测/预警、自然灾害安全等领域进一步的沟通交流与合作，支持和促进四川地震预警事业的发展”。在她看来，对于抗震救灾，具有技术优势的IBM能做的还有很多。