欧莱雅CRO ：做可持续发展交响乐团的指挥家

人物简介

弗兰西斯·昆，物理学家，毕业于爱尔兰都柏林的三一学院，1996年进入欧莱雅成为研发部门专攻仿生材料和聚合物领域的一名工程师。共出版了4本相关书籍、发表超过20篇的科学论文,获得超过30项的专利证书。于2009年7月开始担任欧莱雅可持续发展总监。

在追求可持续发展之路上，除了坚定自身的经营方式、发展理念的可持续，欧莱雅所发掘和倚赖的还有整个世界本身的力量”。身为欧莱雅可持续发展总监，弗兰西斯•昆说自己的工作就像一个交响乐团的指挥家。在欧莱雅在全球各国的市场驻地，也总能看到他神采奕奕的身影。

他主持欧莱雅在全球五大城市主办的利益相关方论坛，听取联合国全球契约组织、环保NGO、CSR咨询机构、妇女团体、人权组织、科研专家以及动物保护组织等机构对于完善欧莱雅可持续发展战略提出的宝贵意见。

他给中国北京师范大学的MBA做演讲，解答着“可持续发展是否影响利润”等下一代的管理者需要理解和应用的可持续发展理念。

在欧莱雅可持续发展报告的新闻发布会上，他与地方政府、合作伙伴、媒体、客户进行着坦诚的沟通与交流。

对于所有欧莱雅产品的化学成分以及前沿研究成果，他都信手拈来，不曾松懈对欧莱雅创新研发、生产等进程中重要细节的关注。

在被称为“可持续发展领域的专家”的弗兰西斯•昆看来，欧莱雅的可持续发展之路还很长。

不曾停止的百年乐章：将可持续发展贯穿品牌价值观

面对世界范围内的经济前景不明朗状况，欧莱雅集团在刚刚公布的2011年前三季度财报再次展示了其持续发展态势：欧莱雅集团1-9月实现全球销售总额150.87亿欧元，较去年同期增长3.9%，如按恒定汇率计算，增幅则达5.7%。今天，这个全球500强中的化妆品巨头企业已经成为法国乃至全球的行业龙头，影响着部分经济发展态势。

在日化工业发展史上，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品的欧莱雅是很有代表性的一部分。骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品；而更为人们称道的是，欧莱雅对于可持续发展战略的坚守。

“我们无从回答在什么时候制定可持续发展战略的问题，因为欧莱雅已经将可持续发展当做是集团贯穿所有品牌的价值观来推行了”。弗兰西斯•昆介绍道，欧莱雅的创始人欧仁•舒莱尔在研发出公司首款产品染发剂时，里面已经蕴含着可持续发展的因子。其配方中只有非常简单的六种成分，原料选择上很环保，生产过程也随之容易。“而今，我们对欧莱雅产品的每一个成分都进行了环境影响的评估，保证了环境友好性。其中有40%左右的成分取自天然植物，有500种配料成分已经达到了最高生态标准的认证”。

事实上，对于这些可持续发展战略，欧莱雅建立有自己的秘密武器——“一个非常强大的智囊团”。其成员包括分布在全球的可持续发展领域的意见领袖，其中一些是前国家政府的首脑，一些是著名研究机构的专家。欧莱雅在这些智囊的帮助下，共同预测未来的社会环境发展，然后制定出不同情形下自身的可持续发展战略。

一个幸运的工作：为世界持续创造美

对于如何界定自己的工作，弗兰西斯•昆认为自己更像一个指挥家，“要保证公司可持续发展的理念是连续一致的，并能够得到贯彻执行，保证我们的策略无论是对外还是对内的发展都是行得通的”。

弗兰西斯•昆介绍道，当欧莱雅的高层管理人员制定可持续发展愿景后，他要把这个对未来的愿景转化成具体的战略，围绕着战略进而制定出一系列项目和指标，并通过这些指标去评估工作绩效以及报告工作进展，并把这些理念、战略、项目，指标、表现等与利益相关方分享。

“我很幸运，因为这样的工作能够和方方面面的人打交道，财务部、人力资源部、生产经营部、研发部、公关部等等公司内部，以及公司外部的所有利益相关方，而正因为这样，我们能看到，欧莱雅在迈向‘为世界持续地创造美’发展愿景过程中一点点的努力与成就”。

以环境与社会的可持续为前提的科研创新

“寻找可持续创新的途径一直是欧莱雅非常重视的内容之一”。

与一般追求创新的企业不同的是，欧莱雅不仅花费了大量的成本在打造健康环保的产品，更着力推动全球科研的创新和发展。

目前，欧莱雅集团在全球共有18个研发中心和12个评估中心，汇聚了来自60个国家、30个科学领域的近3500名研究人员。仅2010年，集团的研发投资就达6.65亿欧元，占当年集团总销售额的 3.4%，是行业内研发投入最大的公司。同年，欧莱雅集团新注册专利612个，是注册专利数最多的法国公司之一。产品26%的原材料符合绿色化学原则，植物原材料利用率达40%。弗兰西斯•昆特别向记者介绍了欧莱雅打造的一个预测产品配方和原料效果的平台。欧莱雅拥有全球最领先的重建皮肤模型技术，也是世界上最大的重建皮肤模型生产商。“在上海，我们也研发出了亚洲版的重建皮肤模型，去预测产品的表现。这些都是我们集团为实现可持续发展所设计的特别步骤”。

“欧莱雅会根据社会变化的节奏来不断推出新产品，陪伴消费者去享受新的生活方式”。对这种可持续的追求，弗兰西斯•昆举的例子是，在1936年的法国人第一次开始带薪休假，很多人在夏天开始去海边休假。于是欧莱雅在同一年就发明出了防晒霜产品。

而在欧莱雅推动全球可持续的科研发展工作中，影响最大的是，为了壮大科研力量中比较薄弱的女性科学家力量，欧莱雅于1998年和联合国教科文组织签署的“为投身于科学的女性”计划，该计划是当今世界唯一一项在全球范围内奖励和资助从事生命科学领域和基础科学领域研究的女性科学家的奖项，“欧莱雅—联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”和“联合国教科文组织—欧莱雅世界青年女科学家奖学金”。至今共有来自40多个国家的72名女科学家获得了这一计划的奖励，其权威性在学术界享有公认的声誉，其中“欧莱雅—联合国教科文组织世界杰出女科学家成就奖”也因而被称为“女性诺贝尔科学奖”。

“作为一个由科研人员创立的公司，我们的命运是与科学研究紧密联系在一起的”。弗兰西斯•昆认为，这是欧莱雅的核心竞争力。

发动利益相关方共同致力于可持续消费

除创新之外，弗兰西斯•昆认为，从企业自身经营角度，要实现可持续发展，也应该是在一个有利于可持续的消费增长的社会环境下来做。

这显然是一个新的目标。日前发布的欧莱雅集团2010年全球可持续发展简报中指出，为了达成可持续的负责任的共同发展，“欧莱雅对可持续发展做了一个更加具体的、坚定的承诺——可持续消费”。

对于如何实现这样的目标，欧莱雅的做法是，一方面在企业经营的所有领域和环节坚持可持续发展的原则，确保可持续消费：将可持续发展融入集团的全球战略，并长期地坚持让员工在日常工作中参与进来，系统地评估全球经营表现包括经济、人力、环境和社会指标。

另一方面，“要实现整个企业、整个社会的可持续发展，光靠一个公司的力量还是远远不够的，可持续消费是一个共同的责任，我们还应该使我们的利益相关方都紧密地参与进来，共同产生积极的作用”。弗兰西斯•昆提出了一些非常新颖的观点。

“洗发水90%的环境影响是发生在消费者使用阶段，因为消费者使用洗发水时要用热水，热水要用电加热等等。再比如洗澡时间从15分钟减少到12分钟，热水温度从40多度降到36度左右，这都是很大的影响”。弗兰西斯•昆认为，与企业相比，消费者行为很小的改变，会对环境影响产生巨大的改变。

欧莱雅不断通过媒体以及一些宣传活动和宣传资料传达可持续消费理念，希望让广大的消费者认识到自己有机会也有能力为可持续发展做贡献。

弗兰西斯•昆甚至明确，“消费者在做购买决策的时候应该问这样一些问题：首先这个产品配方是否有害健康，原材料来源于哪里；其次，这个产品本身是否如企业承诺的那样符合环境要求，这些承诺又是如何兑现的；第三，这个产品是在哪里生产的，是否是本地生产；第四，产品生产过程是否符合环保标准，期间是否确保了员工的职业安全；第五，产品宣传广告是否适合消费者自身的文化价值观等等。当消费者确定了这些问题之后，就能很清楚地看到这个产品到底是否来自一家可持续的企业”。

可喜的是，在消费者群体中，这种趋势已经利好。“根据GlobeScan最近所做的全球调查显示，中国和印度是消费者最认同气候变化会影响个人生活的两个国家。在‘消费者绿色消费行为’的国家排名中，中国是得分最高的。”面对中国这个欧莱雅在全球的第三大市场，弗兰西斯•昆显然颇有信心。

除了对消费者的可持续消费理念的影响，欧莱雅最引以为豪的是可持续消费理念对供应商的积极影响。

欧莱雅通过本地化的采购和生产，一方面，大大减少欧莱雅的二氧化碳的排放，使环境受益，并且欧莱雅的很多创新均源于供应商的工作。另一方面，欧莱雅也推动供应商创新，督促他们提高环境保护、生产安全等标准。比方说在劳动标准方面，就是由欧莱雅公司出资，去帮助供应商提高他们对工人的劳动标准。最终，欧莱雅与供应商达到了持续地共赢，实现了年均约18.6%的产能增长。

“我希望有一天，欧莱雅不再需要可持续发展总监”

在2011年发布的全球可持续发展报告中，欧莱雅的愿景是“在未来十年新增十亿消费者”。在严谨的组织管理和可持续发展战略的引导下，这样的目标被细化到所有相关的业务板块与市场扩张计划里，实现这样的目标似乎能够在人们的意料之中。

可是对于身为可持续发展总监的终极使命，弗兰西斯•昆的回答，却多少有些令人意外。“我希望在不远的将来，有一天欧莱雅会跟我说不再需要我了，因为可持续发展的理念已经完美地贯彻到公司运营与文化当中了，而可持续消费、可持续发展的理念也已实现”。