诺华中国：打造“社会责任金字塔模式”

“社会责任金字塔模式”是指在诺华的社会责任评价系统中，将对员工的体恤作为金字塔最坚实的底部，对患者的关爱为金字塔的中间部分，将公益慈善行为作为金字塔的顶端。

无论科学再怎样进步，医生都非万能。面对人类历史上不可治愈的疾病，譬如癌症，医生的能力显然是有限的。在癌症患者的生命不会随着科技的发展而延续的年代，诺华所能作的贡献就是为癌症患者减轻痛苦。”阳春三月的午后，北京国贸大厦2座13层，诺华中国区人力资源高级总监监督执行官洪朝阳，优雅地沏上一小杯菊花茶，向记者讲述了拥有250多年历史的诺华制药的“社会责任金字塔模式”。

“社会责任金字塔模式”是指在诺华的社会责任评价系统中，将对员工的体恤作为金字塔最坚实的底部，对患者的关爱为金字塔的中间部分，将公益慈善行为作为金字塔的顶端。

一次机缘巧合，洪朝阳来到诺华中国，开始从事人力资源与企业社会责任工作。

“事实上，诺华全球有一套比较完善的企业公民体系。然而，对于诺华中国来说，跨文化、跨地域的经营管理造成公司内部对‘企业公民’概念有认知上的差异。随着中国社会的发展与变革，国际化的‘企业公民’与中国本土文化发生了前所未有的强烈碰撞。”洪朝阳认为，企业社会责任是一个企业的生存许可权，也是诺华全球CEO的十大战略之一。企业社会责任被分到各级高管的业绩目标之中，并且被评估。各个管理层都要做目标设定，评估将与员工的工资、奖金挂钩。

让员工有尊严地生活

“诺华是发自肺腑地对自己的员工好，而不只是对外做做样子。”诺华坚信，一个企业对外再如何自夸，对内若不能给员工公平的薪酬、提供员工好的发展机会，也是一个失败的企业。洪朝阳认为，诺华为员工提供最公平的薪酬——大于等于国际制定的“Living wage”标准。曾有过国外生活经历的洪朝阳思维有点西化，她补充道，“Living wage”的意思是“保障员工满足自身最大需求的最低薪资标准”。

这个乍闻有些拗口甚至矛盾的概念被诺华落实在实践行动上——为了兑现对员工物质上的承诺和精神上的尊重，诺华邀请第三方公司（精算公司）计算各个国家和地区的不同消费标准，并精确地统计出各个员工家庭里的成员数目。假使这些成员都工作，会有多少收入？如果员工的太太是“SOHO”一族、孩子又在上大学，又会需要哪些特殊的照顾？

计算出这些数字后，诺华的人力资源部会身体力行做一些统计，相关部门也会去实施具体的工作。

作为一家制药公司，诺华十分关切关怀员工的健康状况。“作为医药公司，急病人所急、为病人提供药物与解决健康问题的方案是诺华义不容辞的责任。在为病人提供服务前，诺华首先会关注自己员工的健康问题。”

2009年的禽流感搞得全国上下人心惶惶。那段时间，诺华给全球范围内的员工预置了应急药品，并为每位员工及其家人配备了口罩和手套。

“在这件事情上，我们要付出的不只是成本，还有人力。换句话说，从物质到精神层面，诺华都在践行自己应担负的对内责任。”洪朝阳小抿一口茶，娓娓道来：“这些药品运来中国需要入海关，还要在一定的温度下进行保存。那时，诺华在北京和上海各存了一批药，以确保疫情一旦发生，可以尽快把药品传送到员工手中。”

为了保险起见，诺华还专门配备了医生——疫情达到不同颜色的预警，诺华会请相应的医生来为员工开相应的处方。

庆幸的是，禽流感最终并没有肆虐蔓延，但是诺华丝毫不后悔作出这个预案。“因为，这是我们的责任。”洪朝阳露出坚定而温婉的笑容。

给予患者更多人文关怀

诺华将对患者的人文关怀放到“金字塔式社会责任模型”的中间层，旨在起承上启下的作用。

医学常识的缺乏，甚或使中国内陆草原或广大农村地区的同胞恐慌——对疾病的片面了解使得病人对病情产生恐惧，这种心理或许会早早葬送他们年轻的生命。

“诺华努力使各类患者对疾病享有知情权、对药物享有可获得权。”当被问及面对无辜患者，诺华应该做些什么的时候，洪朝阳的眼眶有些泛红，“诺华还有一个深层次的设想，就是致力于给患者内心的抚慰，致力于为各类患者及其家属提供持续的医疗知识普及是诺华的目标，正在被实践的过程中。”

“哪怕是一张医学科普知识的小广告，都有可能改变一位患者对待生活的看法。”在新加坡成立的“热带病研究所”是诺华在医疗上作出的实际贡献之一。

把爱传播出去

诺华对社会的爱还体现在对孩子们的关爱上。诺华在北京市郊的儿童村设立了诺华爱心小屋。

“我们每次去的时候都会告诉这些可爱却很可怜的孩子，‘你们不孤单’”。洪朝阳回忆道。

——诺华将爱心通过捐赠的两个爱心小屋、一个医疗室和一条诺华爱心大道体现出来。位于北京市顺义区赵全营镇儿童示范村是由诺华中国公司捐赠6万元人民币建成的“爱心小屋”，由陕西省退休警官张淑琴、中华慈善总会以及诺华公司在2000年12月共同创办。诺华中国公司为其投入40多万元人民币。自建立诺华小屋后，每年4月份的最后一周，诺华全球的所有员工都会抽出一天时间参与公益活动。

“雇主对员工的关怀应该是发自内心的。去年中秋佳节分发月饼时，诺华人希望能体现家庭的温馨感，调查发现，很多月饼过于昂贵，作为企业也只是买来分出去，礼物过了手而没有过心。”原木盒子垒起来的月饼盒，配上清酒和问候卡，上面用隽秀的字体写道：“一年了，大家工作很辛苦，希望今天你能与家人一起，在月光下品酒赏月，彻底放松。”当员工拿到这份礼物时，感受到的是诺华对他们真心的关怀。

诺华对员工的关怀还体现在其他方面。诺华人力资源经理的许多工作应了那句话：“万变不离其宗，巧妙各有不同。”太阳底下没有新鲜事，原则上很多事情不算新鲜的，就看是否用心去做，巧妙也就因此显现出来。

诺华的高层管理人员每次到北京，都会去探访爱心小屋，为孩子献出自己的爱心。“诺华将社会责任当做自己心爱的事业来做”，洪朝阳那满含善意的眼神告诉我们，她挚爱这份事业。

“五?一二”汶川大地震，在今日被提起时仍让人感到悲痛与震惊。事发当日，诺华北京总部的员工无一例外感到大厦的震动。确认噩耗后，诺华即刻召开高层管理人会议，决定号召员工捐款救助四川人民。短短十天的时间里，诺华员工的捐款数额总计达到100余万元。

与人力资源相融合

除秉承“金字塔式企业社会责任理念”，将企业社会责任管理与人力资源工作合并在一起是诺华的特色。

“诺华别具特色的社会责任理念，仿佛天生为我打造，认识和了解它让我兴奋不已。”洪朝阳回忆，记得在一次国际性的人力资源论坛上，一位专家的观点让我记忆犹新：没有人力资源管理的企业社会责任，实际上只是一个“利润获取工具”。

“但凡对社会有利的事情，诺华都愿意去尝试。”洪朝阳说，从诺华CEO到中层管理者再到员工，诺华人将“金字塔式”的人力资源和企业社会责任模式视作信仰。

针对有的企业认为企业社会责任是一个可做可不做的问题，言外之意，待到企业获取足够的利润后才会考虑这个问题。洪朝阳坦言，从心理学的角度分析，这是人之常情，或者说，是人类缺乏安定感时的必然选择。但诺华有足够的信心，把企业的社会责任和企业对利润的获取放到一个层面上来做。

“我们相信它，便把它作为灵魂上的指引，用实际行动将它实现，诺华制药会做一个值得员工乃至社会骄傲的企业。”洪朝阳的结语，简短却有力度：做有良心的企业，诺华责无旁贷。

责任编辑：罗娟容