王学祯：CRO首先是学习者和传播者

“当前，我们最大的责任，就是如何让这些先进的高科技环保厕所‘飞入寻常百姓家’！”在北京蓝洁士科技发展有限公司的生产车间，蓝洁士综合部经理王学祯一边向记者演示公司最新的免水可冲厕所，一边不无感慨地说：“我们研发、设计和生产、销售新型环保厕所，应该是一个责任产业，其发展壮大需要各方面共同努力。我们蓝洁士作为行业内的先知先觉者，必须走在前面，敢于迎风扛大旗。”

CRO首先是CSR的学习者和传播者

《WTO经济导刊》：公司安排综合部来负责企业社会责任工作，是出于什么样的考虑？

王学祯：公司现在的综合部，是将原来的企划部、人力资源部等几个部门整合而来的。

我原来在企划部任职时，就一直负责公司的可持续发展和CSR工作。调任这个部门后，相应地将原来的工作职能一并划转了过来，继续负责这项工作。

我们这样做，主要目的是通过部门整合，更有利于进行资源整合，从而促进沟通，包括提高公司内外部的沟通效率。

《WTO经济导刊》：您认为作为一名企业社会责任首席运营官，在从事这项工作中应具备哪些方面的能力？

王学祯：作为一名CRO，不管他是专职的还是兼职的，首先他要非常认同可持续发展的理念和观点，对这些理念和观点要有一个非常清晰的认识和把握。

其次，要多方涉猎，将自己学到、悟到的东西，结合企业可持续发展的实际需要，通过传播和沟通，融入公司的日常经营管理中。

同时，他还要有责任感和使命感，对自己从事的CSR工作要自觉，并积极主动地加以落实。

《WTO经济导刊》：CRO很重要的一个职责就是沟通。您及您的部门是如何与其他利益相关方进行沟通的？

王学祯：我们在沟通的理念、行为及操作模式上有一套系统的办法，但在真正实施过程中，会针对不同的利益相关方，在不同的时期采取不同的、更加人性化的方式。

像与员工的沟通，主要是通过公司人力资源部门实现的。我们在向他们贯彻“绿色劳工”概念时，既可以向他们宣教“让员工能体面地工作”这一基本理念，也可以关心、爱护其基本的收入和权益保障，更可以从更高层面上关心其心理、精神和成就感培养。

我们现在与员工的沟通，主要就是传播和沟通做道德企业和道德员工的理念。因为我们认为，大家都讲道德，就能创造一个一起负责任的良好环境。在这个环境里，讲道德负责任的人受到尊敬，反之则受到唾弃。
这一点，已经引起了员工的共鸣。企业对员工负责，员工也对企业负责。这样我们的可持续发展就由理念层面落实到了行动层面。像去年的5·12地震捐款，以及分到奥运生产任务的员工，内心都充满了很强的自豪感，因为公司为他们创造了一个实现自我价值和成就感的平台与环境。

可持续发展就是要消除发展风险

《WTO经济导刊》：刚才您提到，一名CRO要对可持续发展的理念和知识有所把握。请问您是如何理解可持续发展的？

王学祯：对可持续发展的理解，我们经历了一个从自发到自觉的过程。

最初，我们参加了一个机构举办的国际会议，从会议上发现我们开发的“免水可冲厕具系统”其节水、省电、节省建设成本投入和减少运营费用的特点，非常符合这个机构进行社会责任投资的要求，也具有可持续发展的特征。这是我们第一次认识到，原来我们一直在做着可持续发展的产业、企业和产品。

可持续发展有着比较严格的定义，我们通俗地理解就是：在任何时期、任何政府、任何民众和利益相关方都不会阻碍其发展，以致产生风险的产业、企业和产品，就是可持续的。因为他们同时做到了经济、社会和环境效益的多方共赢。

《WTO经济导刊》：您对企业社会责任又是如何理解的？

王学祯：这也有一个过程。当时联合国“国际劳工组织”一个专家找到我们，把我们公司的发展历程推荐为联合国中小企业CSR案例。

推荐上去的案例，其实也是我们日常经营管理正常做的工作，没有刻意为之。不过这件事也给我们很大启发，促使我们把CSR与可持续发展结合起来，并且也由自发转向自觉：CSR应该是一个企业主动去做的！

参与制定行业标准扛起责任大旗

《WTO经济导刊》：作为环保厕所的生产厂家，蓝洁士在国内环保厕所领域在技术和理念上具有领先优势。目前，国内的节能减排压力与动力并存。作为责任产业公司，蓝洁士如何利用自身专业优势，为节能减排做了哪些工作？

王学祯：我们公司确实在环保厕所领域具有领先优势，但我们研发新技术的步伐一刻也没有停止。

目前，能说我们在国内环保厕所生产和研发领域具有领军地位的，就是我们的核心技术——“免水可冲厕具系统”和“蓝洁士药剂”。

其次，是我们参与制定了相关行业标准。目前，国家有冲洗式厕所标准和免水冲（即打包袋）厕所标准，但没有免水可冲厕所标准。我们正在协助国家有关部门制定这方面的标准。标准申请表已经交上去了，如果批下来，年底就能通过并实施了。

另外，国家目前还没有厕所杀毒灭菌方面的标准，而只有除臭喷剂的标准。我们正在与海外一家公司合作，用天然植物萃取液制作厕所的杀毒灭菌剂。这样就能做到包括粪便在内的排放完全是纯天然的。我们目前正在协助国家制定这方面的标准。

所有这些标准一旦通过并实施，将大大促进整个厕所行业的节能减排。

《WTO经济导刊》：除了为行业发展制定标准，蓝洁士还做了哪些工作？

王学祯：高科技的亲民化，是我们企业社会责任和可持续发展战略的重要方面。

目前，“免水可冲厕具系统”虽然具有高科技优势，但在市场竞争中还没有成本优势。在我们的高科技环保厕所亲民化战略中，有两步是我们必须要做的。

一是继续研发新型科技和产品，不断降低产品价格，提升产品的市场竞争力。

二是通过将核心技术标准化和模块化，实施产业链资源整合，把产业和行业做强做大。届时，我们只提供模块化的、可以“傻瓜式”操作的厕芯和药液，厕所的整体制作，可交由行业内负责任的厂家，厕所使用当地企业甚至是居民自己动手就可以安装。而我们通过输出标准、核心技术甚至赢利模式，做强做大环保厕所这个产业链。

高科技产品亲民化实现责任突围

《WTO经济导刊》：在贵公司2006年《可持续发展报告》中，公司规划“蓝洁士今后五年的计划仍然是保持年产值100%的增速”。去年，我们国家经历了年初的冰雪自然灾害，5·12汶川大地震，奥运会，金融危机等许多事件。

请问：在经历过这么多事件后，尤其是金融危机后，对公司的可持续发展有影响吗？

王学祯：这么多事件中，只有奥运会对我们国家发展是有利的。但对企业来说，奥运会却又提前预支了市场。所以，这么多的因素加在一起，确实延缓了我们的发展步伐。按照计划的100%，我们去年只增长了不到30%。但我们的发展规划不变。

《WTO经济导刊》：在这样困难的环境中，要完成这些规划，需要采取哪些措施？

王学祯：首先要进一步开拓市场。由于行业自身特点的限制，根据我们的测算，目前全国的移动厕所每年只有3亿元的市场容量，然后再分摊到我们公司，市场就更小了。

更大的市场在火车、轮船、固定厕所，以及社会主义新农村建设、西部大开发和国家对水源地的环境保护政策。

微观上，我们公司属于行业内先知先觉者吧，在可持续发展的理念和技术方面都有优势，使我们易于突破。
宏观上，国家目前非常重视节能减排工作，以及前面提到的社会主义新农村建设和西部大开发战略，以及西部水源地保护政策，这些对我们都是潜在的市场机会。

所以目前来说，我们就是要搞好人才和科技储备，积极行动起来，密切关注利益相关方的需求，紧跟市场变化节奏，只要我们的高科技产品性价比高，我们就一定能实现金融危机下的责任突围。

（本文内容同期在搜狐财经发布）

责任编辑：曹冠