“KANDO”的价值与哲学

受访者： 索尼（中国）有限公司董事、常务副总裁兼首席财务官 三好林太郎

“KANDO”是一个日语表述，指的是那些能够激发出强烈情感的时刻，索尼公司现任总裁兼CEO平井一夫将它视为索尼品牌的精神与哲学。他认为，索尼不仅提供最好的产品功能，更始终致力于创造前所未有的情感价值，这是通过科技、产品和服务向全世界用户提供的。这投射出作为电子信息行业领先企业的索尼对电子消费市场的理解以及对待自身产品和用户的价值观。尽管“One Sony”的融合战略和一系列的“外科手术”并没有让索尼从连续亏损的负累中解脱出来，但试着去理解索尼的“KANDO”与它的情感价值，去明白索尼如何整合自身资源及优势以探索和打造新的价值贡献于可持续发展，或许能够帮助我们发现索尼将会交给市场的答案，让我们再次期待索尼为用户带来的感动与惊喜。

为了下一代

“作为一个企业，它的所有商业行为都是其理念的体现，企业社会责任是一个更高层次的理念”。

索尼（中国）有限公司董事三好林太郎解释，在日语中，社会责任被译为“社会贡献”。“索尼在成立之初，就明确要贡献我们的特长以服务社会。我们在商业活动中坚持以此为基准，秉承‘为了下一代’的责任理念，利用索尼在科技、产品和服务方面的特长，重点聚焦于教育和环境两大领域，开展企业社会责任活动”。

在中国，索尼坚持在环保和教育领域持续投入的全球性统一方向，根据地区特点，索尼（中国）加强与政府的合作，以促项目更加有效的推进。

“索尼（中国）坚持‘为了下一代’的理念，一直致力于为中国的教育事业发展做出贡献。2003年索尼（中国）首次发起和实施‘索尼爱心助学工程’，用积极行动持续关爱和帮助孩子们。十几年来，从最初的‘黑板工程’到‘索尼梦想教室’，索尼不断在社会的变迁中调整自身的社会责任活动，不断改善贫困地区儿童的教育环境”。

不止于此，索尼在注重对孩子们硬件教育投入的同时，也更加关注“软件”教育。“我们结合自身业务特点，打造‘索尼梦想教室’项目，运营‘索尼探梦科技馆’等。我们希望通过科学原理等向孩子们展示一个趣味的科技世界，激发他们对科学的好奇心以及创造力，以科技振兴社会”。

在环保领域，索尼提出 “Road to Zero”的口号和目标，致力于在企业日常运营及产品生命周期中减小环境影响，走向环境零负荷。“索尼（中国）在华有7个工厂，生产过程中的环境损耗在所难免。多年来，索尼在环保工作中不遗余力，通过各项措施进行改造，不断在实际操作过程中降低自身商业活动对环境的影响，期望在2050年达成环境零负荷的长期愿景。我们同时注重对环保理念的宣传，例如在中国大学生中开展的 ‘Hello Recycle’活动，现在已成功举办多次。我们希望用产品内容提升公众对可持续发展议题的认识，激发公众自觉的环保行动”。

“KANDO”：用产品和服务带来感动

对于当前的索尼来讲，整体业绩下滑是企业首要解决的问题。这无疑对企业“愿尽责任”的社会责任工作形成挑战。索尼是否会改变对公司业务与社会责任工作关系的思考？索尼又如何看待社会责任投资成本与业务经营之间的平衡？

“对于索尼来讲，近两年业绩确实未达到理想状态”，三好林太郎说明了当前索尼在全球发展的困境，“公司进行了一系列业务调整，希望以此驱动业绩增长。但索尼在社会责任工作领域的活动与投入并未因此缩减，2013年度索尼集团在全球范围内的企业社会责任工作投入已达到35亿日元（折合约1.78亿人民币）。索尼（中国）在CSR领域已经做了大量深入的工作，这些工作在未来也将持续下去，我们会跟随社会变化继续发挥自身的技术和资源优势做出调整与转变”。

事实上，索尼（中国）的社会责任活动受到了中国政府和社会的广泛认可，甚至有人看到了CSR活动提供新的商业方案的可能，但索尼（中国）似乎更加着眼未来。

“索尼（中国）的CSR项目设定确实有一定的技巧，要将企业技术、商业方案与项目目标有机结合，以解决一定的社会问题。将社会责任项目方案作为商业产品是一种非常理想化的状态，也是我们长远努力的目标和长期的发展方向”。

“我们始终坚持在新技术方面的孜孜追求，持续创造出高质量、有创意及娱乐性的产品及服务，改变用户与科技互动的方式，并融入用户的日常生活。例如在教育领域我们投入大量教学设备，在使用产品的过程中，学校、社会会形成对索尼产品的认可。这正是索尼的KANDO哲学，也是我们历来坚持的方向，我们不仅提供最好的产品功能，更创造前所未有的情感价值”。

持续为社会做出贡献

在加入索尼（中国）之前，三好林太郎曾在索尼美国公司工作6年，有着丰富的社会责任工作经验。“在美国，志愿者活动、社区服务都是很普遍的理念。索尼美国全公司都会非常积极地参与社区活动，比如在体育活动中提供索尼的产品进行义卖募捐，募款捐给福利机构用以改良社区，等等”。

可喜的是，索尼（中国）的管理人员也对CSR工作有一个积极的态度，“未来索尼（中国）在企业社会责任领域的投资金额会保持既有投入，同时我们希望员工的志愿参与程度大幅提升，这也是近两年索尼（中国）社会责任工作努力的方向。员工的参与，不只在于参与活动而已，更在于服务精神的培养。索尼希望员工无论在社会的哪一个岗位，都能够持续为社会做出贡献”。

(责任编辑：小黑)